【专题】星级店铺评估系统：因店制宜 提升店铺综合竞争力

　　近几年，“双创”沃土下，创业大军熙熙攘攘涌入市场。其中，被看做下一个风口的宠物行业，被评为“中国公认冷门创业好项目”之一。

　　然而，开店者千千万，并不是每个人赚得盆满钵满。线下宠物店一般多以社区型夫妻店、宠物商贩为主体，经常出现暴利经营、假劣盛行等特性，使得店铺运营管理缺乏标准，在无序中野蛮生长，长期下来隐患重重。

　　如何实现风险最小化，让开店成为一件赚钱的事?

　　为此，派多格12年以来一直在实践中不断摸索更高效的管理和考核规范，提升客户体验，提高店铺流水，形成区域标杆效应，建立行业运营标准。

　　星级店铺评估系统，正是重要一步。

　　作为派多格8S智慧宠物门店的重要环节，星级店铺评估系统将依托日常不定期巡店，对全国数千家线下门店进行摸底调研，了解日常经营情况和需求，针对短板进行改造，强化派多格宠物店整体品牌优势，让加盟商和客户从中受益。

　　星级店铺评估系统怎么评?分别从硬件设置/空间环境、从业人员资质、客户服务评价、店铺营业数据、店铺卫生及饲养管理等五个维度，进行展开说明——

　　(*仅供参考，具体以实际执行为准)

硬件设施/空间环境

　　(1)店面内部：

　　地面：门店地面干净整洁

　　灯光：店内整体灯光调节舒适、不明显感觉昏暗

　　音乐：店内播放背景音乐

　　天花板：天花板及死角处无灰尘、无蜘蛛网

　　空气：店内空气清新无异味

　　人员：统一规范着装

　　软装：气球、广告喷绘、宣传展架等

　　店内物料布置整齐摆放

　　(2)店面外围：

　　招牌、门面入口、门口广告灯箱、广宣物料等做到干净、整齐、整洁、无损坏

　　(3)货品陈列的标准化：

　　要求区位稳定、品类齐全、产品丰满、先进先出

　　对促销商品做到优而突出

　　产品包装干净、无污渍，摆放规整

从业人员资质

　　店长和店员持证上岗，明确工作指标，熟知产品卖点和洗护流程，以乐观积极的心态为每位顾客(人、宠物)真诚服务，为门店销售营造较好的氛围，提升客户满意度，最终达到提升营业额目的。

客户服务评价

　　对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，提高顾客满意度。

　　将“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，差评控制在5%以内。

店铺营业数据

　　提供相关表格工具(收银系统，如：它宝)，帮助店铺做好每日进销存工作，做到心中有数。

店铺卫生及饲养管理

　　每天对店铺内外做到勤打扫勤清理，每周一次小扫除，每月一次大扫除，宠物的排泄物必须及时清理，从源头杜绝宠物店异味的产生。

　　目前，星级店铺评估系统正在试运行中，预计2019年上半年将正式推行。届时，全国数千家派多格宠物店将作为首批服务对象，配合各大区域运营中心的日常巡店和指导，进行统一星级评定，以宠物店精准管理，实现宠物店及客户共赢。

　　派多格，幸福你的宠物生活!

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