香港“红萝F”宠物店于2002年7月创立,起初步履艰难、默默无闻,相当长的一段时间内给人以店面狭小、极少宣传、客源稀少的印象。近年来,“红萝卜”却打了个漂亮的翻身仗,宠物店布置得宽敞、生活化,并加入娱乐元素,化身为小小动物园的姿态进攻市场,一改传统宠物店被动的营销策略,在巴土电视中大卖广告,更在商场举行“宠物派对’,令人耳目一新,足见营销策略之功效。
超超市概念吸引顾客
商店在创立“红萝卜”前,曾以两个品牌经营宠物连锁店,后总结多年经验,认为香港市场可以容纳更多中高档宠物用品。因此,“红萝卜”包揽了大众化至中高档的宠物用品,以及猫狗鱼等多种小动物的多元化销售生意。香港传统的宠物店,空间狭小,专卖一种动物及其产品,而且地方多为屋苑附近,熟客居多。“红萝卜”则以超市销售形式为概念,以多项选择吸引顾客,多数顾客在这里都可以找到需要的产品。当时这种动物园般的宠物店,在外国非常流行,在香港却属于新尝试。敢于吃第一口螃蟹的“红萝卜”尝到了创新的美味
不取名“宠物店”添娱乐性

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说到行销策略,其实店的取名也是其一,“红萝卜“打破传统,刻意不在店名中使用“宠物店”三个字。因为传统的“宠物店’,令人觉得闷气,于是跳出框框,想出了一个既亲切又容易记的“红萝卜”做店名,凭这种逆向思维打造品牌的概念。为了树立形象,“红萝卜”印制了多种附带产品,如宠物相片月历、猫垫、“红萝卜’布玩具、锁匙扣等纪念品,设立会员积分制,让会员以积分加钱换购。在展会中,以猫犬粮和自己推出的月历包装成礼品包销售,这个行销手法增加了产品的竞争力。
办大型活动啜毫l潜在客户
论价格,“红萝卜的宠物不便宜,猫、犬的售价在数干元至万余元
之问,大部分由外国进口。如何能够在芸芸宠物店中脱颖而出,取得知名度靠它层出不穷的营销策略。
除了与宠物杂志长期合作、借出宠物和地方供拍照及供稿(介绍特别品种、新产品和优惠活动)外,“红萝卜”还拍摄短片,在巴士上播放,走软销路线。更首次在商场举行大型活动,邀请艺人加盟,效果非常显著。由此可见,即使是惯性经营的生意,也有开辟新天地的可能,这种跳出传统框框的营销手法,实在值得其他同行借鉴。

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积分制留住客人
宠物生意是属于Caring Business(关怀生意),宠物店不能只想着尽快将宠物脱手,因此
“红萝卜”开设退还服务,鼓励顾客在买入宠物的72小时内内找兽医作健康检查,若发现宠物有大病,可以拿回来退款。“红萝卜”认为,经营宠物店不能单靠卖宠物为生,因为发烧的宠物迷也不会每月都买宠物,因此宠物食粮和各种消耗品一定要货如轮转,生意才能长做长有。“红萝卜”还设有会员制,顾客购物满300元,即可成为会员,入会后购物和光顾宠物美容服务可享打折优惠。凭这种积分制,令宠物主人不易转向其它商户。
了解了“红萝卜”的成功之道,不知是否对您有所启迪一样的生意,不一样的经营手法与营销策略,结果自然将有所差别。运用头脑灵活、推陈出新、开拓进取的营销策略,在激烈的市场竞争中脱颖而出,也是不言而喻的道理。

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