电视上的宠物店现实生活中有么？

　　从顾客路过门店的那一刻，店铺形象就开始为吸引顾客作服务。从顾客计划走进店铺的那一刻，顾客服务就正式开始了。那么我们应该分别从哪个方向使力寻求更多更优质的服务呢?

　　1、专业的寄养服务突破

　　宠物店最需要什么样的寄养师呢?大概是集技术能力、商品知识、顾客沟通能力为一身的稀缺人才。这类型人才的存在，能为店铺提供高价值高利润的寄养服务。判断一个寄养师是否专业，关键在于他是否能获取顾客信任，包括宠物。信任是可以看见的服务效果：比如顾客会担心宠物在寄养期间太舒服，不爱回家或者不记得主人，还有顾客会发现寄养后宠物路过店铺时会自觉往里跑的时候等等。

　　寄养师通过与主人的沟通和宠物的互动，再把收集的信息转化为服务内容和商品消费。通过对宠物和主人的了解，专业寄养师可一预知到顾客消费方向及个性喜好，直接把硬销售行为转变为引导性消费。预知顾客消费方向，也意味着店铺可以控制货品采购方向、规划资金使用。

　　2、活体售卖服务的突破

　　为了寻求活体售卖的服务突破，门店可以在售前对宠物进行基础训练，从而提高活体价值，以及店铺专业服务价值。比如厕所训练，直接解决顾客最头痛的的问题。每一个宠物店应该坚定这样的理念，活体售卖的服务目标贯穿宠物一生。以宠物不同的成长阶段为线索制定服务目标和标准。活体售出以后，我们要不断给顾客回店的理由，让顾客觉得回来对他们有好处有帮助。平时可以为顾客提供科学的喂养知识，还可以在店里提前备好基础商品：围栏、窝、厕所、窝垫、玩具、水具、食具从简单款到科技款，从单品到套装，变化丰富、价格区间跨度大，适应客源广。

　　3、顾客情绪服务突破

　　让每一个进店的客户感到愉悦是店铺应该、必须要达到的基本服务水平，无论顾客是否消费。

　　最有力度的销售方法就是可以为顾客提供最有用的解决方案。每个顾客都有自己的性格、情绪，销售员要善于发现、倾听，理解顾客产生情绪的原因，尊重顾客的角度，寻找相同关注点。让顾客愿意花钱，并且还让他们觉得花这钱超值。完成消费以后，销售员还能给顾客近期会做活动、会有新品上市等等悬念，把期待留给顾客。有理有据，才能让客户有好的体验，提高复购率。

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