1.没有服务意识等于把客人推向网购

  受电商冲击最大的是那些顾客体验不好的店。为什么国内电商大佬都在纷纷布局新零售,疯狂买买买,就是看到了纯电商模式在顾客体验上的不足。随着消费升级,消费者对价格的敏感度不再像以前,更多人开始重视购物时的体验。


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  2.提升顾客体验的几点干货

  ①. 学会赞美客人。

  客人到你店里来买东西,是来享受被服务的过程的,你的赞美会让他很享受,提升购物的快感。


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  ②. 给客人专业的建议。

  实体店比起网购最大的优势是销售人员可以充分了解顾客的要求,店家必须够专业,对“商品的功效”及“宠物的常见问题了如指掌”,针对宠物的状况推荐适合的商品,这是网购做不到的。


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  ③. 周到的服务和礼仪。

  简单的说,就是要让客人来购物的过程感觉到爽,而这种爽的感觉是网购无法提供的。

  ④. 肯定客人的购买行为。

  客人在店内购买了商品,要充分肯定客人的购买行为,客人也会因为受到鼓舞而重复购买。


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