宠物店的通病--被动销售

　　很多人可能完全没有意识这一点，因为宠物行业大部分情况下是一个被动销售。

　　但聪明的老板早就意识到了这一点的重要，收银早就不应该是简单的收银，前台也不是简单的前台。

　　一、客户第一

　　这就是你的目的，围绕这一目的你可以做的事情很多。

　　1、换位思考

　　如果你是顾客，你想要什么样的东西，你想要什么样的解决方法。这个很好构思，比如顾客养的是比熊，来你店里洗澡，等的时候很无聊，没事到处看看。这个时候你漫不经心的跟他聊：你们家狗多大了?我看品相挺好的，但是你们是不是不怎么打理毛，我看有点发黄有点糙。这时候顾客自然会说怎么样怎么样，你再随意回复：要多吃点鱼油或者对毛发好的狗粮。

　　那客户潜意识就会问你有什么推荐，这也是你的成交机会。

　　2、资源置换

　　如果你的顾客养的宠物生病了，你这边没有办法医治，你可以给他介绍啊。不要害怕资源共享，只有资源共享，你的路才会越来越长越来越宽。

　　3、售后

　　这里的售后是什么意思呢，比如你的顾客在你这边购买了玩具，你可以过几天发微信问一下：xx(宠物名字)喜不喜欢玩，质量上没什么问题吧?

　　看上去好像多此一举的行为，但是顾客心里会觉得你是在替他考虑的。

　　4、风险嫁接

　　现在很多宠物用品网上都能买到，宠物店没有什么竞争优势。这时候，你可以把风险嫁接到自己身上来。比如说买了零食，宠物不爱吃，没关系拆封了也可以原价退或者重新挑等价的零食。

　　网上也可以退款，但是首先要承担邮费，而且你拆封过的除非质量有问题，大部分都是不可以退的。这就是你的优势。

　　二、话术销售

　　1、同一个意思，但是不同的表达方式，效果完全不一样。

　　举个例子：如果做促销活动，第二件半价，你跟顾客说第二件半价，大部分顾客第一反应就是拒绝。

　　如果换个说法：我们现在做活动第二个半价，要两件吗?这是起到一种暗示引导的作用，起码一半的顾客第一反应就是好，买两件。

　　2、开场

　　怎么开场也很重要，很多人为了套近乎，一上来就讨好顾客，这其实会让顾客反感。

　　你不要直接去生硬的夸顾客怎么怎么样，可以从侧面，比如：xx(宠物名字)毛越长越好了，越来越可爱了，你给他平常都喂什么啦?

　　这样的开场顾客一上来就有好感，后面还有的聊。

　　三、扩大需求

　　很多顾客可能只是来送宠物洗澡或者美容，没有其他的需求。这个时候你怎么做才能扩大他的需求呢?

　　1、暗示/提示顾客有别的需求

　　比如：顾客送宠物来洗澡，宠物的毛需要修剪了或者天气热了，这个时候你可以主动询问顾客：这个xx(宠物名字)毛需要修一下了，太长容易打结。

　　给顾客一种提示，这个时候大部分的顾客都不会拒绝。

　　2、提升顾客的购买欲

　　顾客在店里的这一小段时间，你有很多机会去提高顾客的购买欲望。

　　比如：办理会员卡充值1000送100，本次洗澡服务免费。

　　比如：你介绍你的朋友一起办理会员卡，充值1000送150，两个人的宠物本次洗澡美容都免费。

本文章派多格宠物店加盟连锁版权所有，转载请注明来源!!!

派多格宠物专业致力于宠物店加盟，宠物连锁店，宠物美容加盟，宠物用品店连锁，宠物医院等，通过连锁品牌化运作及加盟市场开拓，已成为中国宠物店加盟连锁机构。

（责任编辑：宠物店加盟连锁）