怎么创造和维持宠物店的形象呢？

　　日常细节维护，创造良好商店形象吸引顾客 

　　商店的形象，主要包括商店的招牌、商店的门面形象、商店的品牌形象等等方面，这些主要在事前商店装修设计上下工夫，商店现场更多的是在维护更新方面.

　　具体根据顾客的体验又可以进行以下细分： 

　　1、顾客看到的： 

　　光线：  销售场所的光线可以引导顾客进入店铺，使购物场所形成明亮的愉快的气氛，可以使商品显示出鲜明夺目、五光十色，引起顾客的购买欲望。光线暗淡，店铺会显得沉闷压抑，而光线过强，又会使顾客感到晕眩，售货员视力精神紧张，易出差错。由于光线强弱对购物环境影响极大，因此现代店铺都非常重视合理运用照明设备、营造明快轻松的购物环境。 

　　色彩： 不同的色彩及其色调组合会使人们产生不同的心理感受。例如，以红色为基调，会给人一种热烈、温暖的心理感受，使人产生一种强烈的心理刺激。红色一般用于传统节日、庆典布置，创造一种吉祥、欢乐的气氛。店铺的色彩设计也可以刺激顾客的购买欲望。在炎热的夏季，店铺以蓝、棕、紫等冷色调为主，顾客心理上有凉爽、舒适的心理感受。色彩对于店铺环境布局和形象塑造影响很大，为使营业场所色调达到优美、和谐的视觉效果。必须对店铺各个部位如地面、天花板、墙壁、拄面、货架、柜台、楼梯、窗户、门等以及售货员的服装设计出相应的色调。 

　　2、顾客听到的： 

　　音响： 音响是创造店铺气氛的一项有效途径，它也影响着消费者情绪和营业员的工作态度。音响运用适当，可以达到以下效果：

　　第一，吸引顾客对商品的注意，如电视、音响、磁带的播放。

　　第二，指导顾客选购商品，店铺向顾客播放商品展销;优惠出售信息，可引导顾客选购。

　　第三，营造特殊氛围，促进商品销售。随着时间的不同，店铺定时播放不同的背景音乐，不仅给顾客以轻松、愉快的感受，还会刺激顾客的购物兴趣。如刚开始营业的早晨播放欢快的迎宾乐曲，临打烊时，播放轻缓的送别曲;在气候变化时，播送音乐提示，为顾客提供服务。店铺内有各种声音，并不是都会对营业环境产生积极影响，也会有一些噪音，如柜台前的嗜杂声、机械的声响，都可能使顾客感到厌烦，有些虽然可以采用消音、隔音设备，但也不能保证消除所有干扰声响。因此，可以采用背景音乐缓解噪声。背景音乐要选择旋律轻柔舒缓的，以营造温馨的气氛，不要播放节奏强烈的打击乐、迪斯科等，以免影响顾客情绪，打乱售货员工作节奏。 

　　3、顾客感受到的： 

　　通风调温： 店铺内顾客流量大，空气易污浊，为了保证空气清新，应注意通风设施建设。营业场所的温度对顾客和商品保管都有影响，店铺也应考虑空调设施的建设。一般而言，空调本身只有通风和调节温度功能，但有的空调设备还有空气净化、灭菌功能，选用空调用来改善营业场所环境质量，可为顾客提供一个舒适、清新的购物环境。  

　　店铺在选择使用空调时应该怎么调节?

　　 一是根据营业面积的大小，解决好一次性投资与长期运行的费用承受能力;

　　二是对空调系统热源进行投资经济效益分析，最好集中供热;

　　三是慎重选择制冷方式、制冷剂类型，减少污染;

　　四是考虑空调的用电负荷。 

　　清洁卫生： 店铺是个公共场所，人来人往，顾客很多，环境卫生不好，地面布满灰尘、纸屑，就不能留住顾客。

　　购物环境卫生包括营业场所卫生、商品卫生、营业员个人卫生。保持清洁、窗明柜净，商品整洁，为消费者创造一个整洁的购买环境，是文明经商的要求。在营业现场，每天的卫生工作要定人定时，经常打扫。

　　陈列用具，展示的商品要每天擦试，营业员也要着装整洁，讲究个人卫生。   

　　大多数顾客对于气味质量要求也很高，不愉快的气味会给店铺带来不好的影响，油漆味儿，卫生间怪异气味直接影响顾客对店铺评价。因此店铺保持清洁，排除异味，并定时在营业场所内挥洒一些香水，吸引顾客停留，增加销售机会。

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