给宠物店老板的十大建议

　　宠物门店业绩下滑，销量大减?以下给大家总结了店面销售回升的“十大建议”，希望对大家有所帮助。

　　建议一：

　　真心的去帮助客户：要把产品销售出去，导购人员首先要把自己销售出去，让顾客接受你，而不是为了完成销售任务，为了销售出去产品而功利性地去算计客户。这时导购人员需要有丰富的宠物知识和对店铺产品要得心应手。

　　建议二：

　　适度热情：过犹不及，模式化，机械化或者过度的热情，都会让顾客感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。我们需要热情和服务，给客户一种轻松，坦诚，毫无拘束的环境和氛围，体现出公司的形象，大气，品质。

　　建议三：

　　聆听顾客的心声：优秀的导购学会让顾客说话，并仔细聆听顾客的心声，体会客户内心想法，认真倾听客户，是对客户的最好尊重，而非盲目的一通自言自语。

　　建议四：

　　问清楚顾客的需求：当顾客面临无数的选择，他是盲目的，他也想找一个值得相信的导购人员进行诉说。那么，我们如需探寻顾客的需求，需要问对几个关键的问题：

　　1：请问您的狗狗是什么品种，年龄是，颜色。

　　2：您买主粮主要关心的是什么?

　　3：您的预算大概在什么范围?

　　4：您购买的主粮是想吃多长时间呢?

　　6：您对品牌和营养有没有特殊的要求?

　　优秀的导购会根据顾客的宠物，性格，消费习惯有针对性问清楚客户的需求。

　　建议五：

　　有针对性的引导：在日常的店面销售中间，有一种非常普遍的现象，顾客进来后，问了几款产品，你给他简单介绍后，什么也没说就走了。把握客户的需求点，兴趣点，引导和激发客户的需求。

　　建议六：

　　重点介绍客户关心的三个点：顾客细看一款产品，顾客注意力集中，顾客问你一些细节的时候，顾客变得主动的时候;这些信号就告诉我们客户感兴趣了。

　　介绍产品卖点，要重点介绍顾客最关心的利益点和对客户的好处，以及竞品进行有效的比较，讲一个卖点，就要把它讲透。

　　建议七：

　　让客户尽情的体验产品：介绍产品，不但会说，还要学会演练产品，适当的时候，主动让客户体验。很多时候，客户购买的是感觉，感觉一个点吸引了客户，就达成了交易。

　　建议八：

　　顾客需要成功案例和证明：耳听为虚，眼见为实。除了讲述之外，需要我们给他们一些资料，彩页，证书，收据，客户档案等证明。

　　建议九：

　　顾客需要承诺：顾客相信证明，更需要我们营销人员拿出承诺;让客户相信我们的决心，相信我们的产品，展示我们的自信。同时也不要夸大和胡乱承诺。

　　建议十：

　　不要轻易降价：顾客说：太贵了。他是真的感觉贵吗?这背后有其他意思：顾客可能感觉不值这么多钱?也可能没有那么多预算?也可能感觉害怕上当受骗。

　　总之，当客户感觉产品价格贵时，销售人员要不断的增加产品的价值和附加价值。而不是随便降价。同时还要保证同款产品如果其他地方买贵了，双倍退还。

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