问：如何做到提升客户对宠物店的信任度?

　　答：宠物店的经营者总想着宠物店的客户能对宠物店有着更多的信任，不仅在于提升自身的还有这一些外在的因素，首先需要了解到客户对宠物店的满意度取决于店铺的形象、工作人员的服务、宠物美容师的技术、产品质量等等，给客户良好的服务，产品的折扣，帮助客户轻松的了解需求的信息及建议，减少工作中的失误，节日祝福短信，这些都是可以影响客户对店铺满意度的因素，所有的一切都是为了客户对店铺的信任感，只有客户对店铺有了足够的信任，才会有更多的客户到店铺消费，从而提高宠物店营业额。那要提高客户对宠物店店铺的信任感需要怎样做呢?

　　客户的分类是一种有效的方法，它使店面更充分地与客户接触，并使客户价值达到最高。在对客户、店面和竞争者分析的基础上，按照客户价值需求对客户进行归类;对每个群体进行盈利性分析;完善客户档案，为不同群体确定不同的关系战略和服务战略。

　　明确客户价值需求和总部发展战略后，如何以最小成本将优质服务交付给客户是首要任务，实现客户价值最大化。让客户参与到店面产品及服务创造中。通过参与店面日常事务，客户能够起到比降低成本还要多的作用，在服务中客户已经接受教育，便有心理状态准备承担作为服务过程一部分的新任务。通过大规模定制化、服务交付细分、与供应商建立伙伴关系、流程改造与提升等途径，让客户参与进来。


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