问：宠物连锁店遇到投诉怎么办?

　　答：很多开宠物店或是想开宠物店的人，对于开宠物店遇到客户的投诉怎么解决的 问题不知道该怎么办了，那么派多格宠物的小编就为您解答，遇到特殊的情况，如遇到顾客的投诉，应该如何解决呢?

　　总结出以下的几点：细心倾听，认清问题，先听后说，正襟危坐，正面回答。

　　可以表现为有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的消息，这些资料可能有助于你改进宠物加盟店的宠物样品种或所提供的服务，所以，尽量向他们查询详细资料。所有投诉都含主观成分，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，当你认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。

　　没等客人说完就迫不及待地为自己辩护，无疑是煽风点火。所以应该让客人先说完意见，再作回应。不要对客人的每点意见都作辩驳，宜集中处理最主要的冲突源头。虽然有时候顾客也有不是之处，但你不宜进行反投诉，否则，事情只会越弄越糟。如果你是面对面处理顾客的投诉，请小心你的身体语言。听过投诉后，要向客人作出正面的回应。如：“多谢你的意见，我们会作为参考”。

　　一般来说，顾客在接受宠物加盟店服务人员接待的过程中，不提任何反对意见就着手购买的情况是不多见的。顾客在购买宠物时首先考虑的是对宠物的喜爱度，即宠物能否满足自己某方面的需要。


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