问：开宠物店遇到客户投诉这边办?

　　答：在开店的过程中难免会遇到客户投诉的情况，不同的解决方法，都会让店铺有着不小的影响，当然可以是好的影响，也会是不良影响，不管是怎么样的问题，首先了解到情况，需要耐心的倾听，尽量不要打断客户，等客户将原因和怨言都讲出来，并对其表现出同情和理解，在讲完后在进入到主题，在解决问题的过程中一直保持着良好的态度，特别是在细节上更应该注意礼节，那么再就是找到客户投诉的原因，知道原因后问题就解决了一半，及时道歉，站在客户的角度来想问题，将心比心，遇到这样的问题会想要怎么样的解决方案。而不是不理会客户的抱怨，而后迅速的利用行动去解决问题，如宠物的护理不到位了，可以重新护理一遍，下次赠送怎么样的优惠，产品问题可以选择更换。需要的不是说说而已，而是用行动去解决问题。


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