当前位置：首页>开店技巧>正文

宠物加盟店如何维护自己的顾客

　　宠物店作为服务行业，最重要的就是把客户伺候好了，把新老客户的关系给维护好，这样才能让自己的店铺有稳定的盈利条件，那么要如何维护新老客户呢?

400 300 (9).jpg

　　一、定期开展店内活动

　　一个店铺要想吸引更多消费者的光顾，不但要常上新及进行店铺装修，更要定期展开一些店内的优惠活动，增加老客户粘度。活动的内容可以多种形式，除了打折，满减，送礼等优惠外，还可以固定日期，做针对性的人群活动，如：

　　1)老客户回馈日，店内会员在当天购买产品可享受全场包邮或送礼等优惠权限;

　　2)新客户享乐日，凡是第一次下单(当天)的客户可享受折扣优惠;

　　3)会员日：会员日当天购买某些指定产品可送优惠券(等级越高，优惠券面额也就越大)

　　二、线上互动增加关注度

　　通过二维码进行店内外宣传，引导买家关注本店微博、微信，成为店铺粉丝。像现在的微博，已推出粉丝节专享，商家可以利用这个专享吸引新老客户添加关注。前期，卖家一定要做好这几个平台的内容更新维护，及时发布产品信息或一些能让客户感兴趣的内容，话题，活动信息等，让这几个平台成为老客户引流的主要渠道。

　　三、客户的维护

　　1)新品/活动提醒：一个月1-2次短信提醒新品或活动相关信息。

　　2)15天客户关怀：当客户购买产品15天后，可以通过短信给客户真诚的关怀与感激。

　　3)节日问候：节日的时候使用短信给客户发送节日问候。

　　注意：宠物店在发送短信前，需要将店铺客户惊醒分类，如近一至三个月没买过产品的客户，可以发送新品、活动信息，近15天购买过产品的可以发送关怀短信。节假日当天仅对老客户发送短信等。

400 300 (19).jpg

　　四、把好产品质量关

　　宠物店要想赢得回头率，产品的质量是关键因素，一个好的产品质量和店铺服务，能给买家留下好的印象，继而第二次、第三次的购买机率也就会跟着提高。好的质量也会带来好的品牌口碑，可以带动周围部分人群进入到老客户的行列，为宠物店树立好的口碑。

　　做好以上新老客户维护工作，同时把好产品质量关，这样你的宠物店才可以长久的经营、并获得更多的利润。