问：宠物店如何留取老客户

  答：回头客是宠物店盈利的主要依靠对象，如何留取老顾客也是众多店主所思考的方向。现在给大家一些如何留取老顾客的建议。

　　俗话说得好，一粒麦子有三命：一是被消费，实习自身价值;二是做为种子，创造新价值;三是放置不管，丧失利用价值。简单来说就是管理好麦子，就会创造价值;管理不好，就是失去价值甚至还可能带来负面价值。同理，对待自己的客户也是如此，加盟店管理的井井有条，客户自然就会成为你忠实的消费者;管理不当，就会大批流失客户，甚至会影响到其他的客户来源。

　　所以宠物店主应学会管理客户档案，留住老客户，让老客户在店内获得消费后应该获得的相应的服务，这样才会留住老顾客，同时也要学会发现顾客们各自的喜好、眼光与其购买实力，从而可以更有针对性的为他们推荐商品、提供服务。

　　开发一个新客户的成本其实是开发一个老客户成本的数倍，所以留住老客户是每一个加盟店的生存基础。为他们做好全面的售后服务，加强与客户的沟通，是经久不变的方法。而且加盟店也可以通过活动促销等方式来回报这些老客户，这样可以提高客户的满意度和忠诚度。

　　店内的员工的服务态度，同样是宠物店是否可以留住老顾客的关键所在。因此店主要多与员工交流，让其有“顾客至上”的服务理念，同时也要包容员工所犯的错误。世界充满了不确定性，人不犯错是不可能的，所以作为店主的你要公平的对待自己的每一位员工，要及时地给予奖励与表演，以鼓舞士气。

　　这些都是作为一位宠物店店主如何去挽留老顾客的基础，如果连这些基础都做不到，那么你的宠物店就会失去顾客信任，从而达不到任何盈利。

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