问：怎么经营一家客户满意的宠物店

　　如果宠物店想要留住顾客，就必须让他们满意。这不仅是一个想法，而且还需要在管理过程中得到反映。那么怎么经营一家客户满意的宠物店呢?

　　1.顾客满意：

　　顾客满意是指我们必须从消费者和用户的角度来考虑和处理问题，而不是从经营者和管理者的角度来考虑和处理问题。顾客至上的理念必须贯穿从服务到最终销售和售后服务的全过程。

　　2.顾客的价值：

　　顾客的价值不是他一次购买的数量，而是他一生中能带来的总金额。这包括他自己对朋友和家人的口碑效应。永远记住：保持一个客户有乘数效应，失去一个客户也会导致损失扩大!

　　3.员工第一：

　　注意“关键时刻”，首先要树立员工第一的观念。一线员工是服务的体现，员工与客户的接触程度最高，他们的行为将直接影响顾客对服务质量的感受，进而影响整个公司和店铺的信誉和形象。服务是一个沟通的过程，是员工与客户之间的一种互动关系，服务是一种观念和态度，是一种情感劳动的辛勤劳动。成功的法则是，那些不直接为客户服务的人，最好由那些这样做的人来服务，把所有的员工聚集在一起，促进客户服务。


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