如何管理宠物店店面呢|你知道吗（一）

　　作为宠物店经理，当你遇到无法销售的商品时，你会怎么做?商店里的顾客管理混乱，顾客应该抱怨什么?如何处理宠物店的大量坏账?如果员工状况不佳，该怎么办呢?如果宠物店经常不赚钱，那么说明就存在很严重的问题了。

　　管理不好宠物店店面，最主要的是没有利用好管理工具。许多管理和分析工作都是需要靠人力来解决的。现在很多宠物店通过ERP管理系统来解决这些问题，具有高效、准确的特点。这样赚钱就更容易了。那么如何管理好宠物店店面呢?咱们可以从两个方面来分析：

　　第一、商品管理。商品销售的关键是谁卖和谁买的问题，ERP系统中的产品管理将对商店内的销售数据和销售比例进行分析，实现促销的及时性、展示的合理化和库存的小型化及低成本，在降低商品风险的同时增加销售额。例如，某一款狗粮很流行，但是很容易缺货，不能满足在一个交货周期内的销售，如果使用ERP系统来管理库存，当某商品达到低库存时，系统会通知顾客及时购买，避免缺货，尤其是在销售的假期，可以提前购买，以避免运输造成的延误;如果产品长期不销售，系统也会报警，所以你可以分析产品销售不佳的原因，哪里出现问题，在哪里应该迅速调整，并与总部讨论促销政策，从而避免商品滞销现象。

　　第二，会员管理：宠物行业属于服务业。顾客体验和顾客粘性是非常重要的。很多宠物店实施的都是会员制。超过80%的销售额是来自会员的，所以管理好会员是非常重要的。如果没有一个好的会员管理系统，店里的会员一定会一团糟，从而造成会员数量减少。消费体验差也会增加会员的流失率。建立宠物店的ERP系统中的会员管理，有助于加盟商分析会员的消费频率和消费趋势，增强会员与宠物店的互动，增加会员对宠物店的忠诚度和黏性，哪个会员应该做维护，哪个会员应该做升级，系统会提醒您，加盟商只需要按原样去做，这样加盟店的会员管理就井然有序了。例如，如果会员购买的宠物浴缸用完了，系统会自动提醒您，然后店员会返回给顾客。这样不仅可以调查会员的使用情况，提高印象分数，而且可以横向销售产品;另一方面，系统将记录宠物及其主人的信息。在生日或节假日，系统还会提醒您，您可以给顾客发送一些健康提示，以便成员可以看到您的护理和服务，稳定客户。非会员销售模式不固定。也许他只是去商店买了一包狗食或者为狗洗澡。您还可以记录客户信息，然后在节日发送问候或发送一些健康知识，提高顾客黏性。

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