问：宠物店如何维护顾客关系

　　如今，宠物的数量正在逐渐增加，开宠物店实际上是一个很好的生意，大多数开宠物店的人都是喜爱宠物的，开宠物店一边可以兼顾自己的爱好，还可以发展自己的事业。但是开宠物店不是那么简单的，中间也涉及到很多知识，下面大派告诉大家宠物店如何维护客户关系的方法。

　　(1)售后服务。售后服务是指在货物销售后继续向顾客提供服务的服务。无论是产品的质量还是店铺的工作人员的服务态度出现问题，都会导致顾客在购买商品后有所不满，售后服务的目的是让顾客对连锁店满意，建立良好的信誉，成为经常光顾连锁店的人。因此要搞好宠物店的售后服务。

　　(2)客户回访。除了要处理好售后问题，还要做好顾客回访，提高顾客满意度和二次购买率。目前大多数连锁店都会使用电话回访来维护客户关系。对于普通顾客，连锁宠物店可以建立顾客档案的记录，在普通顾客的生日或主要节日给顾客打电话祝福或送小礼物，当新产品上市，重要信息发布时，还可以回访。对于流失的客户，连锁宠物店应该了解顾客长时间不消费的原因，了解顾客对产品质量、价格和服务的意见和建议。

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