开宠物店如何营造良好的顾客购物氛围|专家告诉你!
2018-11-13 15:09:33 浏览:53来源:http://www.apetdog.com/
购物最重要的不仅是购买的东西是否合格,质量是否过关,功能是否齐全,购物过程中的体验也非常重要。购物体验感好,购物成交率就更高,销售成功几率也更高,对于开宠物店而言,如何营造良好的顾客购物氛围呢?下面大派就为大家来介绍一下。
首先要了解什么是顾客购物氛围。“氛围”是指一种有意识的影响顾客的环境设计,包括清洁、干净的宠物店环境,可爱的宠物,热情专业的服务态度,连锁宠物店必须保持这样的经营氛围,确定合适的目标市场,并能诱导顾客购买产品。客户购物氛围一般由以下因素构成:
(1)视觉。对于宠物店而言,店铺向顾客展示一系列的“视觉商品”:顾客一走进店铺就可以看到干净明亮的门、无尘的玻璃窗、专业的设施设备等;还可以看到统一、标准化的服务人员;看到别致、特色化的产品展示。这些视觉体验构成了宠物连锁店的“视觉商品化”,能够吸引顾客进入到宠物连锁店。简而言之,宠物店的视觉呈现能够提高宠物店的销售额。
(2)气味。很多宠物店都充斥着一股宠物独有的异味,尤其是各种宠物集中的话,味道更大,很多新顾客一进入宠物店中就会因为异味过大而离开,宠物店也会因此而失去生意。因此宠物店要营造良好的购物氛围,首先要解决气味问题。可以增加通风渠道,勤通风,多消毒,及时处理宠物的粪便等宠物垃圾。
(3)声音。一个舒缓的音乐能够为宠物店营造一种温馨的氛围,就像街边的商铺一般会播放时下流行的音乐来吸引顾客一样,宠物店不适合播放太过劲爆的音乐,一个舒缓轻松的音乐能够放松人的心情,同时也有利于安抚宠物情绪。
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