有这样一个故事，在一个动物园中生活着一群动物。有一天管理员早上起来突然发现有几只袋鼠突然跑到笼子外面了，管理员赶紧加高了围栏，将原来的5米围栏加高到8米。到了第二天，管理员起来巡视，发现竟然又有几只袋鼠跑了出来，管理员非常紧张，认为围栏的高度还是太低了，于是将围栏从8米之间加高到20米，认为这样万无一失了。结果到了次日，袋鼠们竟然全部跑到外面了。一直袋鼠和旁边的孔雀聊着天，孔雀问袋鼠：“你说这些管理员会不会再加高你们的笼子?”袋鼠说：“我觉得很可能会。如果他们再不关门的话。”

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　　这个幽默的小故事说明了一个很简单的道理，那就是凡事都有轻重缓急，哪些事情是最重要的，最本质的，哪些事情是不太重要的，不是关键的，需要我们区分清楚。这也就是管理学上的时间管理法则-重要与紧急。即在工作中，要分清什么事是重要且紧急的，这种事情一般是比较迫切的问题，你不做其他人也不能做，要最先完成。什么事情是重要不紧急的，需要做好准备工作和预防措施，制定详细的计划，然后等待时间，按照计划开展。什么事情是紧急不重要的，例如一些部门会议的开展，一些迫在眉睫的急事。还有一些是不重要不紧急的，例如一些忙碌琐碎的事情，例如广告函件等。

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　　在宠物店经营中，要首先完成一些重要而紧急的事情，例如宠物店的卫生打扫，以为宠物店的卫生情况会直接影响到顾客的消费体验，如果卫生环境差，店铺充满了宠物异味，久久不能散去，那么很多顾客可能一进店就又出去了。销售机会大大减少。还有一些就是与顾客约定好几号到店中消费，这是重要但不紧急的事情，因为通常预约后会有时间来准备，不需要马上完成，但是要牢记与顾客的约定，如果提前因为一些事情无法完成约定，则需要提前告知顾客。

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