日本宠物集团KOJIMA的经营之道|值得学习！

　　日本的KOJIMA宠物集团成立于上个世纪的1916年，距今已有100多年的历史，这家宠物公司的发展历史在一定程度上也可以反映日本宠物行业的发展历史。KOJIMA宠物集团在日本全国开设有65家宠物实体店，一年的营业额能够突破15亿元。相比于日本，我国的宠物行业只有短短的十多年的发展历史，在很多方面还存在不足。

　　在KOJIMA宠物集团开设的宠物店铺中，宠物活体销售、宠物美容和宠物产品以及宠物医疗服务占据了业务的绝大部分，在2010年后，宠物服务的营业额快速增加，宠物活体销售的数量也从14000只/年增加到29000只/年。在KOJIMA宠物店铺销售出的活体宠物，每一只都拥有相当完备的数据记录，包括宠物品种、宠物体重、宠物性别、宠物出生日期、宠物血统、宠物产地等，同时还会记录其父母的品种和姓名。在顾客购买宠物后，需要放在宠物店中寄养一个星期，保障宠物的健康，并且在购买宠物半年以内，宠物出现任何健康问题都可以到与KOJIMA宠物集团合作的宠物医院中免费治疗，一年内出现任何非人为疾病，都可以免费更换一只。

　　在KOJIMA店中工作的美容师，一般培训的时间在3年左右，不仅要学习宠物美容专业技术，还需要到宠物基地去实习，接触不同种类的宠物，掌握宠物基本疾病知识。在岗位工作时，KOJIMA各个分店都会进行定期的店员集中培训，并且还要进行分部门的专项培训，以保障店员的专业性。与日本的宠物美容师相比，中国很多宠物美容学校都提供的是速成学习，一般的学习班在7天和30天左右，学习时间短，学习的内容也比较浅和少，在这个方面还需要向日本学习。

　　除此之外，KOJIMA要求公司的每一名员工都是喜爱小动物的，只有喜爱小动物，才会更愿意了解小动物的相关知识，在技能学习方面才会更加努力，在与宠物主打交道的过程中才会更有耐心和专业性。KOJIMA的经营理念是要成为宠物主人的“第一求助对象”，这就要求店铺的员工不仅要掌握专业的养宠知识，还可以帮助宠物主做出判断，为宠物制定成长计划和营养方案。

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