开宠物店有客户投诉怎么处理|掌握这些技巧很有用

　　服务行业，有客户投诉是一件很正常的事情，如果客户投诉过多或者客户投诉没有得到及时处理，则会影响店铺正常经营，不利于企业口碑树立。一般在遇到客户投诉时，店家往往会有戒备心理，想要迅速划分责任，但是给客户的感受就是经营者想要撇清责任，反而会引发彼此的争吵，最终就算解决问题，也会影响店铺经营，得不偿失。对于宠物店来说，遇到客户投诉该怎么处理呢?有什么技巧可以应对吗?下面小编将从不同的方面给大家介绍一下：

　　第一，学会倾听。处理客户投诉也是一个重要的沟通过程，在沟通中，商家首先需要学会当一个倾听者而不是辩解者。等顾客将想要表达的事情讲述完毕，并表达出自己的需求，再从大局出发，根据经营原则和规定，找寻解决办法。切忌中途急切打断顾客讲述，因为有些顾客在讲述完毕要投诉的事情后，心中的火气也会消除一半，如果中途无故打断，反而会增加顾客的不满，遭到顾客的更大反感，甚至会导致过激行为产生。例如客户在店中购买的狗粮，狗狗吃完拉肚子不舒服，客户到店投诉，先听顾客讲述完整个情况，再深入调查时间原委，与顾客沟通，了解狗狗身体是否早有不适，或者是顾客突然换粮导致狗狗肠胃不适的缘故，最后再划分责任，提出双方都满意的解决办法。

　　第二，无规矩不成方圆，无论是做事还是开店经营，都需要有原则，并按照规则做事。在宠物店经营中，也会有各种纠纷矛盾，因此需要提前制定好经营规则，规范店铺操作和经营，例如宠物玩具商品一旦售出，除非是产品质量问题，概不退货。一些顾客在购买宠物玩具1个月后要求退货换货，经检测并不是产品质量问题，就需要与顾客说明清楚，明确该问题是事故还是意外，追根溯源，本着为顾客服务的原则，将店铺的损失降低到最低。

　　第三，提高服务质量。有一些投诉主要是针对宠物店的服务质量。因为现在很多人将宠物视作家庭的一份子，当做家人对待。尤其是在宠物医疗过程中，宠物不像人一样可以开口表达感受和想法，如果宠物收到粗暴对待也会受到宠物主的投诉。如果宠物店因为服务态度不佳或者服务质量较差而遭到顾客投诉，需要及时处理，聆听顾客的讲述，向顾客及时道歉，必要的需要给予一定的经济的补偿，化解顾客不满，同时要加强店员的服务质量培训，督促店员改进服务态度，提升服务质量。

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