如何做好宠物店的售后服务

　　售后服务历来被称为“第二次竞争”，与“第一次竞争”的价格、质量不同，售后服务具备的战略意义不同，售后服务具有更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。对于宠物店来说，如何做好售后服务，提升顾客忠诚度和好感度，抓住更多的消费者呢?小编将从二个方面来具体说明：

　　一方面是对顾客在购买商品后使用出现的问题要及时解决。以为当顾客使用商品出现问题，有可能是顾客使用的问题，也有可能是商品本事的问题。如果是顾客使用出现的问题，那么要耐心和顾客沟通，了解顾客使用产品的细节和过程，耐心处理问题，和顾客解释清楚，从侧面说明产品的质量是没有问题的，但是我们可以帮助顾客解决问题，并再次告知顾客在使用过程中要注意的事项。如果是自身产品出现问题，更要及时快速提出解决方案，切忌推卸责任，对顾客爱理不理，说这不管自己店里的责任，让顾客感觉售前和售后服务态度差别太大。其实这样是非常不好的行为。因此我们在日常经营宠物加盟店的时候，一定要学会承担，售后服务也要妥善的处理好这些问题，这样才是最好的解决问题的方法，也能够留住顾客。

　　另一方面，要对顾客进行电话或者短信、微信回访。及时了解顾客在使用产品中的感受，收集顾客意见。在电话回访中，要注意沟通预期，礼貌的第一位的，首先要开门见山问候顾客的姓名，并说清楚自己的店铺名称和电话来意，让顾客感受到你的真诚和亲切，愿意与你沟通。在沟通中，要多听顾客说，而不是一味地自己说，对于顾客的感受和意见要记录清楚，对于同类产品的顾客使用感受和意见要进行整合分析，从而改进该类产品或者在进货时根据顾客反映增加进货量或减少进货量。

　　最后，要明白的是，21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。售后服务和售前服务一样重要，在宠物店经营中，要树立以服务为导向的经营和创新战略，通过完善售后服务，让更多的宠物店消费者感觉到更贴心的服务和关怀，对店铺也会更加的青睐有加，更加加深对宠物店的好感度和重视度。从而促进消费者的二次消费。

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