问：遇到故意找茬的顾客怎么办

　　不知大家有否遇到刁蛮的客户?刁蛮到什么程度?最后你们又是怎么处理的?大全世界，无奇不有，俗话说，林子大了什么鸟都有。做生意什么样的人都会遇到，有些顾客本本分分，买个东西连还价都不会。而有些顾客不仅态度差，还会各种找茬。在开宠物店中也会遇到各种顾客，例如买了宠物衣服过了1个月说衣服质量差要退货，VIP的卡已经过期却要坚持享受VIP的待遇。遇到这样的顾客，使得经营中感叹，开店容易，守店难。要想开一个合格的宠物店更难。那么遇到故意找茬的顾客怎么办呢?

　　要坚持先说断，后不乱的原则。在与顾客开始沟通的时候，就要说清楚产品销售的原则，例如一经售出概不退换，定下原则就要坚持原则。但是如果是自己的产品出了问题，遇到顾客与自己划分责任的时候，则要选择适当退让，因为做生意讲究以和为贵，维护好客户关系才能长久经营。

　　有一些顾客总是挑一些在生产中不可避免的失误，总是抓着不放。说明你合作之初没说清楚生产中会出现一些什么问题。对他不会有太大影响的问题或是小瑕疵，如果你事先说清楚了，并且写进合同里，他们在结款的时候就不会刁难你了。这就是先说断，后不乱的全部解释。

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