问：如何把握消费者的心理，促进消费升级

　　在现在这个“颜值即正义”和“眼球经济”的年代，受外表的吸引而关注内涵是主流，如何把握消费者的“外贸协会”心理，将消费者的消费升级，是目前实体产业需要思考的问题。

　　无论哪个行业，同质化严重是中国经济发展中，必须面对的问题。如何在一众相似的产品中脱颖而出?是当下商家经营的主要发力点。对于宠物店而言，有时候非常相似的两家店，但是客流量和经营效果完全不一样，这往往是因为其消费体验和服务不同。如今宠物市场的消费主体是90后和00后，传统的促销活动已经不能够吸引他们了，他们更注重全新的消费体验，个性化的服务和轻松自由的购物环境，尤其注重消费过程中的心理感受。

　　曾经听一位90后的朋友这样说：他带他们家猫咪去宠物店打疫苗，由于猫咪对宠物医院环境不熟悉，心理紧张，在打疫苗的过程中出现挣扎的情况，医生随口说了一句这个猫不乖。朋友当时就表示那我们下次再来吧。走出宠物店后就联系了另一家更加大型的宠物医院。消费过程中消费者的心理感受也是非常重要的。因此要把握消费者的心理，在服务和店铺的装修上下功夫，促进消费者的消费升级。

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