海底捞都上市了，你还说宠物店服务不重要吗？

“被上市”多年的海底捞，终于在2018年9月26日成功登陆港交所完成上市，并且成为香港史上截至目前为止入场门槛最高的新股。海底捞从街边的麻辣烫小店，到营收超百亿的餐饮巨头，海底捞的极致服务一直为人称道，企业对供应链的严格把控更是成为很多企业的学习模板。说起海底捞，普通消费者第一反应往往是“服务真好”“服务细致”“店员非常亲切”等，所以说，海底捞都上市了，你还认为企业服务不重要吗？

从海底捞上市事件嫁接到宠物店经营，大企业有很多值得学习的地方。今天主要说的是企业服务这一块。曾经有一个问题提到：目前哪个领域是有据可依的长期风口？答案就是企业服务。俗话说“站在风口，猪都能飞起来”，那么什么是风口呢？所谓“风口”，通俗的讲，是指这样一部分产业或领域，他们因为国家政策的支持或顺应了社会发展的潮流或拥有巨大的盈利潜力，而获得了一个高速发展的机会。甚至在几年前，周围没有人谈起企业服务、信息化、大数据、云计算、雾计算等，更不要说AI、VR等，如今这些概念都已经深入人心，贯穿企业发展，但是与发达国家尤其是美国相比，我给目前的企业服务不够专业、集中、有效，可以说，未来能力越强的公司，越有责任让大家共同发展，客户需要的是整体的一站式的服务。

对于宠物店经营来说，服务也是首要的。优质的服务也是“顾客至上”观念的集中体现，对于宠物店的消费者或者潜在消费者，需要学习海底捞的服务态度，树立海底捞的服务理念，在顾客提出要求之前满足顾客需求，例如在炎热夏季，顾客到店中需要购买狗粮，可以先给顾客递上一杯冰水，让顾客到休息区先休息片刻，和顾客交谈了解顾客的宠物年龄、习性、平时所食用的品牌等，根据具体情况再推荐合适的狗粮。还可以记录每个到店消费的宠物生日，在宠物生日时间为宠物主送上一条祝福信息，这都是宠物店的延伸服务。

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