【全国十佳明星店铺专访】徐书旸：成功没有捷径，要脚踏实地去经营

　　如果某天，你牵着狗狗，在汉阳的绿地中央广场悠闲散步，一定不会错过徐书旸的小店。她经营的这家派多格宠物店，2018年1月份正式开店迎客，短短8个月时间，积累了200多位会员，月营业额稳定在3—4万，更从全国4000+派多格门店中脱颖而出，获评为派多格“全国十佳明星店铺”称号。

　　一切眷顾，都是努力的回报。在这位90后菇凉看来，经营好一家派多格宠物店没有捷径可走——“你若盛开，清风自来”。

　　小货架，藏着大学问

　　虽然请了店员，但徐书旸并没有当甩手掌柜。相反，她花了不少心思观察客户购买习惯，并分析消费心理，在此基础上及时调整店铺的经营策略。

　　拿铺货来举例。徐书旸发现，大多数客户给猫狗选的是中等价位的宠物粮，尤其是麦顿系列产品卖得比较快。于是，她就把麦顿系列放在货架最显眼的地方，客户走进店面就能看见，方便快捷挑选。

　　在颜值为王的时代，徐书旸把粉色的鲜之味猫粮放在货架最上排。“粉色包装袋，少女心满满，宠主们很吃这一套!”可以想象，这款颜值高的猫粮赚了不少回头客。

　　关于货品摆放的学问，在此不一一列举。徐书旸表示，宠物店越来越多，谁更懂客户，谁就更能赚到钱，没有其他捷径可走。

　　不偷懒，才能留住客源

　　懂客户是第一步，第二步是要打动客户。在徐书旸看来，提供差异化服务，是她比别人做得更好的地方。

　　在美容室，徐书旸亲自示范了如何正确给狗狗洗澡。她严格按照派多格宠物技术专修学校学过的12道检查流程和洗护流程，从一开始的梳理毛发，到最后的挤肛门腺，每个环节都一丝不苟去完成。

　　“美容室和外面是分开的，客户不一定能看到。但这种标准化服务的东西，会直接体现在狗狗的状态上。”话说到这里，徐书旸店里又来了一个老客户，从开店就带狗狗过来洗澡，已经有8个月了。

　　在这位老客户眼中，徐书旸的店“服务很周到、仔细，各项流程也很标准，狗狗和店员都达成一片了!”

　　勤打扫，门店形象为王

　　宠物店的通病在于“如何保持干净卫生”。试想，如果你走到一家宠物店门口，闻到各种狗狗的气味，地上随处可见狗毛，还有消费的冲动吗?

　　为了创造更好的门店形象，徐书旸费了不少心思，装修时专门用了适合宠物店的排风系统，每天都会用吸尘器把楼上楼下打扫得干干净净。

　　这种别人看不见的付出，直接体现在寄养服务上。“我们店里的寄养服务一直很走俏，马上到国庆节了，估计又是满员的情况”，徐书旸对自己的店面整洁程度很有信心。

　　采访的时间是短暂的，没办法展示出徐书旸在店面经营上的全部心得。然而，那种对宠物满满的爱心、对客户真诚的服务，恰好是其他店铺可以借鉴的。

　　期许一下未来，真心希望徐书旸的店越开越红火，幸福你的宠物生活!

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