开宠物店这样才能获得更多回头客

　　开宠物店在维护客户关系上，我们要做好两点，一个是信息的传递，另一个是信任的传递。信任是促进顾客二次消费的基础，而这也是我们很多人在店铺经营方面往往忽视的地方，想要维护好与客户之前的关系，我们不仅要赢得顾客的喜欢，还要真诚的去服务好每一位顾客，这样才能获得更多回头客。

　　一、积极提问

　　如果你想要让一个人喜欢你，你会做一切事情让对方高兴，但这并不意味着你就赢得了客户的信任。相反，潜在客户会信任那些能够提出问题并帮他们搞清楚自己的痛点和目标的销售人员。

　　二、不过分热情

　　在开宠物店的经营过程中，对待客户不要过分热情，不要一直跟在顾客的身后、也不要一直给顾客推荐这些或哪些东西，我们要给顾客留一些自己的私人空间，在顾客有问题，需要帮助的时候在前去帮助，在和客户沟通的过程中，要保持真诚，沟通语言不需要太过流利或是过分润色，这样在沟通的过程中，你的客户才会感觉自己是和一个真实的人在沟通，也会更加愿意敞开胸怀和你交流。

　　三、了解顾客需求

　　在服务顾客的过程中，我们要了解顾客的需求，要知道顾客想要什么，然后在针对相关事件去帮助顾客解决问题，这样我们才能真正的去帮助到顾客，也能使你们之间建立一个很好的信任感。

　　四、善于倾听

　　这一点非常简单，少说多听。不论你现在是否说的太多，以后在和客户沟通的过程中都应该尽量少说话。在任何和客户的沟通过程中，客户都应该是多说话的那一方。

　　我们在开宠物店的过程中，要站在顾客的角度，为顾客着想，要满足顾客的利益。客户不怕你考虑自己的利益，但是他怕你不考虑他的利益。如果在销售过程中你不时地表现出对其利益的理解、关心和帮助，客户对你的信任感就会大大增强。

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