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千店经验第6招 | 对加盟者来说，员工、客户和总部之间的关系该如何处理

　　很多人不理解加盟的意义，加盟的意义在于可以借助别人的模式，管理经验，使自己的店面迅速走向成功，而非自己花费很多时间和精力自己去摸索一种模式。但是对想要加盟却缺乏经验的创业者来说，如何协调自己与员工、客户、总部之间的关系呢?

　　学会管理员工

　　虽然加盟后，总部会在员工管理上提供一系列的培训，会给加盟商提供相应的支持，但是，远水救不了近火，加盟者需要从源头上找问题，真正融会贯通，学会如何管理员工。许多新老板没有正确认识这个问题，从惯常思维出发，依照自己的性情来做事，于是出现内部员工拆台的事情也就不足为奇了。

　　其次，要多与员工交流，聆听员工的心声。员工总会有自己的不满和看法，虽然并不都是准确的。但是，如果他们的情绪得不到发泄或引导，就可能引发大问题。所以，管理者需要经常与员工进行交流，征询员工的意见，倾听员工提出的疑问。解开员工的心结，团队才会更加团结，工作积极性才更高。

　　同时，要允许员工犯错误，对表现好的员工要实时表扬。现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中，做事自然不可能事事成功。作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制创新精神，工作起来畏手畏脚。当然，对作出贡献的员工，要及时地给予奖励和表扬，以鼓舞士气。

　　建立良好的客户关系

　　加盟店管理得好，客户就成为其忠实的消费者，管理不好，不仅会大量流失，还会影响其他的客户。

　　加盟创业者应该学会管理客户档案，留住老客户，挖掘新客户。客户档案包括顾客的基础资料、交易状况、资信能力和所养宠物的相关信息，这也是加盟者进行管理、跟踪的重要资料。认真分析客户档案，会发现他们各自的喜好、眼光、购买力，从而可以更有针对性地为他们推荐商品、提供服务。

　　开发一个新客户是开发一个老客户成本的6倍，所以留住老客户，是加盟店生存的基础。为客户做好售后服务，加强与客户的沟通，是行之有效的方法。同时，加盟店可以通过会员优惠活动等，及时回报老会员，以提高客户的满意度和忠诚度。

　　为了开拓市场、挖掘新客户，加盟者可以采取多种经营方法进行营销。比如，联合经营法：可以和附近的电影院、餐厅等具有共同客户群的商业机构形成联营，比如买一种规定的商品将可能获得一张电影票等。

　　与加盟总部协调共进

　　加盟店与宠物加盟总部有着很微妙的关系，既唇齿相依，又各有其利益轴心。两者之间难免会有摩擦，但是大家都有共同的目的，及时的沟通和解决，才是双方需要做的。