开宠物店要掌握的销售服务技巧

　　当一个人的观念决定下来的时候，他的行为就会开始改变。

　　1、确认门市的重要性：客户有可能永远不会再回头，这叫无可避免的现实。要经营一个客户不容易，但是要失去一个客户却是轻而易举的事情。如果一个店面的服务人员和经理，他们的回答是相同的，那么这个经理的价值在哪边?心中的认知会决定行为。生意的成交与否在其次，但是至少要做到一个店面统一的标准，就是要让客户能够喜欢进到店铺来。

　　2、客户至上的真实体现：“客户至上”是广告还是客户进来门店之后实际上所接受到的对待或感受?

　　3、与店面站在同一阵线：我能帮门店做什么?如果是自己当老板，那唯一的要求就是要付诸行动。如果是服务人员，没有跟着门店走过共苦的过程，就不会拥有共甘的资格。销售人员对工作、职业和事业的心态差别是：什么是工作——我能混就混、我能摸就摸;什么叫职业——反正你给我多少钱我做多少事，我也不会坑你，反正我做完就算;什么是事业——我是公司的门店人员，我就把我当成公司的老总一样来工作。

　　4、一视同仁的服务态度：一视同仁的服务态度。人人有机会，但是谁来掌握他?机会自然会留给更积极的人。

　　5、用经验取代伤痕：所有的销售高手全部都是训练之后的结果。

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