经营宠物店应该如何应对顾客问题

　　由于经营宠物店，尤其是宠物加盟店有着利润高、上手快、经营容易等特点，加之现在的宠物行业发展前景仍被看好，因而有越来越多的投资者选择加入宠物行业开起了宠物加盟店。而有机遇的地方同时也有挑战，宠物行业的前景好，市场竞争之大自然可想而知。所以，作为宠物加盟店的经营者，想要单靠总部扶持而自己不给力是不行的。这里就来具体说一说经营宠物店时应该如何应对顾客问题。

　　在经营宠物店过程中，可以说我们所有的工作内容都是为“顾客”服务的。如何吸引顾客进店，如何促成顾客消费，如何培养老顾客，应对顾客突发事件应该怎么处理等等都是我们关心的问题。

　　对于如何吸引顾客进店，如何促成顾客消费，如何培养老顾客这几个问题，其实是要我们从顾客角度去倾听，去提供他们真正需要的产品及服务。而一家宠物加盟店，在经营宠物店过程中往往会遇到形形色色的顾客，就不可避免地会发生一些如与员工产生冲突等突发性事件，经营者应该格外重视对于此类事件的解决，因为如果处理不好其影响是很大的。对此，我们应该秉承“顾客是上帝”的原则，先妥善安抚好顾客，再私下对事件进行定性，并总结经验以防此类事件再次发生。

　　总而言之，在经营宠物店过程中，我们在处理顾客问题时应该沉着应对，以顾客的角度去想，只有恰当处理好顾客问题，经营宠物店才会赢得一定收益，进而促进自身经营发展壮大。

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