宠物店如何做好客户管理

　　如今，十个开店做生意的人中，可以说有两个做宠物店生意，可见宠物行业的红火及开宠物店有利可图。但正是因为大多数人看到了这一点，也使得如今开宠物店赚钱的人们越来越多，竞争压力也就大了起来。因此，在竞争压力大的环境中想要经营宠物店顺利好赚钱，需要做的有很多，而终都要落在顾客二字上，这里就来说说关于客户的管理。

　　一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值;二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值;三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。换句话说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值;管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。客户也是这样，如果经营者能够管理好客户，让其心甘情愿进店消费，用心维护更可能成为忠实消费者。而如果管理不好，不仅会造成进店客源的流失，还可能影响到其他顾客的购买行为。

　　有多个方面，包括通过口碑宣传、店面氛围的营造、服务员整体形象的展示等方面给顾客良好的第一印象，促使其有进店的意愿;包括高性价比的产品、优质的服务、适当的优惠等来促成消费者的购买;包括适度的促销让利、多渠道宣传等方式吸引大批量客源等等，而客户管理的重点还在于后期的维护上。

　　对于客户管理，经营者需要学会建议店铺顾客档案，其中内容包括顾客基本信息、交易情况、资信能力等方面，这不仅有助于经营者通过分析客户档案发现客户的消费习惯于喜好，能够更为有针对性地为其推荐产品、提供服务，更有助于加强与客户的沟通，及时通过优惠活动汇报老客户，以提高客户满意度忠诚度。而顾客档案对于店铺的营销方案的制定更有一定的参考作用。

　　对于一家宠物店而言，维护一位新客户的成本是老客户的六倍，且老客户有长情、帮助宣传、购买能力强的优点，因而我们在经营宠物店时应该注意老客户的培养与维护。

本文章派多格宠物店加盟连锁版权所有，转载请注明来源!!!

派多格宠物专业致力于宠物店加盟，宠物连锁店，宠物美容加盟，宠物用品店连锁，宠物医院等，通过连锁品牌化运作及加盟市场开拓，已成为中国宠物店加盟连锁机构。

（责任编辑：宠物店加盟连锁）