宠物店如何对待顾客

　　作为宠物店，想要吸引顾客并促成消费的终成功，除了依靠好的产品质量和装修氛围外，店内服务员的销售素质等对其的影响也很大。那么究竟作为一家宠物店的服务员应该如何对待顾客呢?

　　一是时刻保持好态度。一家宠物店往往在员工的仪容仪表、服饰、行为等方面有相应的规章管理，员工应认真遵守。此外，在日常工作中，员工难免会遇到一些比较难缠或较为寡欲的顾客，当遇到这样的顾客时，员工积极的工作态度就起到了很大的作用，这时营业员们切不可与顾客正面冲突，而应出于对宠物店和本身职业的负责态度，保持好态度。

　　二是懂得察言观色。宠物店的员工在一对一面向顾客推销时，对于不同的顾客往往需要根据他们对品质、价位、包装等方面的要求来以合适的话术推荐适合他们的产品或服务。如思想型的顾客，一般具有思路清晰、逻辑严密的思考能力，表情严肃、专注，目标性强，不喜欢营业员对产品的介绍过于冗长。店员在接待这类顾客时要简明扼要，条理井然地说明对方所需要点，引起与顾客的共鸣，从而达到销售的目的。

　　三是会随机应变。日常的宠物店会遇到各种类型的顾客，也会遇到各类突发状况，这时候就要求员工有好的心理素质，会随机应变，如果营业员本身无法做主或者解决不了的时候，要及时与店长或者老板联系，尽量做到大事化小，小事化了。

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