宠物店如何积累客户

　　对于经营一家宠物店什么是重要的?经营一段时间的投资者往往会异口同声地认为是客户。确实，一家宠物加盟店成功的理由千千万，但总少不了积累客户，拥有稳定客户群这一项。只有去积累越多的客户，宠物加盟店的业绩才能越有保障，那么怎么样能积累客户呢?

　　首先，从找对客户群开始。不管做什么生意都有自己固定面向的主要客户群，这对于宠物加盟店同样适用。一家宠物加盟店的规模、店址、产品甚至是店铺装修等方面都对其面向什么样的客户群有影响，因此，经营者应首先了解主要面向的客户，了解自己的市场定位，知道要对什么群体“用力”，才是迈上了成功积累客户的第一步。

　　其次，吸引客户进店。不管你应对积累客户有怎么样好的措施，没有客户进店一切都成了白搭。因此，对于一家宠物加盟店来说，不要说酒香不怕巷子深，要大胆宣传，抓住节假日、新品上市、开业等特定时机，通过促销、送小礼品、免费洗澡等多种方式来成功吸引顾客进店。而在顾客进店以后，宠物加盟店的产品性价比与店员服务是否到位成为影响顾客对店铺印象及是否购买的重要环节。这也要求宠物加盟店经营者在平日的经营中就要注意对产品的科学摆放、员工的定期监督与培训以及店铺氛围的把握了。

　　再次，是建立客户档案数据库。有一本精准详细的客户档案对你的宠物加盟店的经营能够助力多少已经不言而喻。而想要做好客户档案数据库，需要做到的方面有很多：

　　一是宠物加盟店一线导购员要做好客户信息的采集，如在给成功购买的顾客办理贵宾卡或报名某种活动时，导购员可以询问客户的姓名、出生年月日、工作单位、家庭住址、联系方式，职业职务，体貌特征、身体状况、消费习惯、禁忌和爱好、结算方式等信息，当然这些信息一方面可以通过填资料卡来获得，另一方面也可以在帮顾客介绍产品的过程中获得，并不需要一板一眼地问客户信息，那样容易招来反感。

　　二是在平日，宠物加盟店的员工要懂得完善客户档案。如果客户常来店里消费，那么随着时间的推移，消费者的消费习惯会随着“流行”的变化、个人年龄的增长、收入的增加、亲友的影响发生变化，建立的客户档案不是一劳永逸的，而是要及时完善，才能发挥良好的作用。

　　后，是善于利用客户档案。前期做了这么多准备工作，关键的还在于客户档案的使用。一般来说，宠物加盟店在使用客户档案时需要遵循的原则有三，即准确性、时效性以及对分寸的把握。准确性与时效性上文已经提及，而客户需要的是被重视的感觉，不是被监控的感觉，因而宠物加盟店负责联系客户的员工就应该注意分寸的把握，如顾客的家庭电话和办公电话，一般是不希望被打扰联系的。

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