宠物用品店如何留住顾客

　　任何一家宠物用品店的成功经营都是依赖于客户的支持与信任，宠物用品店也一样，很多来宠物用品店的顾客不仅有购买产品的需求，也还有获得学习养护知识的的目的。由此可见，经营宠物用品店和其他服务类行业还是有着很大的不同的，那么，该如何留住顾客?让顾客成为回头客呢?

　　一、热情的服务。对顾客要像老朋友一样热情打招呼，让顾客感受到宠物用品店的亲切好客。许多人都说他们常去某个店消费买东西，就因为那里有熟悉的店员接待他们并使他们感到很特别。

　　二、满足购买需求。顾客消费宠物用品店的产品，不仅是因为产品质量优越，更重要的是宠物用品店能够极力满足顾客的需要。宠物用品店怎样让顾客成为回头客?而满足消费者的购买需求，能让消费者从心里觉得这家店信赖得过，也会成为这家店的回头客!

　　三、培养客户关系。宠物用品店与顾客之间的情感交流可以增进顾客对宠物用品店的感情。这就需要宠物用品店建立顾客档案，了解顾客的个人信息，在日常的拜访、节假日、生日的时候送上一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。与顾客建立良好的关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验，这样就能留住回头客。

　　四、同顾客进行深入沟通。店员要用心记下顾客所关心的一些问题，比如顾客在养的狗狗是什么品种的，多大了，喜欢吃哪款狗粮和零食等等。这些问题如果解决的好，对顾客再次惠顾你的店将起到了极大的推动作用。因此，与顾客多交流，了解顾客的一些信息和习惯，对增加顾客的回头率也是至关重要的。

　　五、诚信经营。俗话说：人无信不立，企业无信则衰。对宠物用品店来说也是如此，只有诚实才能留住回头客，靠坑蒙拐骗顾客经营店铺肯定是长久不了的。我们应该有这样的观念：凡是在我们店里消费的，无论富贫贵贱，职位高低都是我们的顾客，都应该受到公平平等的对待。诚信经营、待人诚恳，这样宠物用品店才能赢得顾客的心，留住回头客。

　　做到以上这些，宠物用品店想不火都难。所以有了更好的经营技巧和营销手段，生意就没啥好愁的，光是老顾客介绍的新客户也会让你有一定的收益的。综上所述，维护客源，抓住回头客是一件很重要的事情。

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