宠物店面对投诉怎么办

　　在宠物店经营过程中，常常会面临各种问题，面对不同的顾客的投诉，因此加盟商要懂得如何解决和应对。当产品品质或者是服务态度低于顾客的期望值的时候，宠物店导购常常会被一些顾客所斥责投诉。那么在面对这种情况的时候导购应该如何做呢?如何应对和解决顾客的投诉技巧呢?怎么样才能树立店铺的良好口碑呢?

　　1、友好态度，理性劝导

　　不管是导购员还是管理人员，在遇到顾客投诉的时候都要保持一种平和友好的态度，理性劝导，切忌与客户发生口舌之争激化矛盾。要耐心听取客户的投诉，稳定客户情绪，微笑服务，认真对待，客户也会很快因为你的真诚而平静下来。

　　2、引导重点，达到双赢

　　在客诉的过程中，很多客户都会因为情绪不佳进行喋喋不休的抱怨，这时候店员应该用比较好的方式引导客户过渡到问题的重点，共同解决问题的症结所在。对于解决方案，既要公平又不能损坏宠物加盟店的利益，通过适当的处理，与客户建立亲密、友好的关系，后才能达到双赢。

　　3、建立快速反应机制

　　对待客户的投诉，导购要有一套快速反应机制，要立即给予消费者反馈，不能采用拖延的方式让客户等待。快速响应客诉，才能向客户展现宠物加盟店的专业，让客户感受到自己被重视。如果客诉是通过电话投诉等间接方式进行的，可让客户先将问题反馈给店员，再由店员约定时间商谈解决办法或者在规定时间内给出处理结果。

　　以上这些就是宠物店导购在对待处理顾客投诉问题的时候应该要了解的相关处理问题的方法，只有懂得如何正确的解决顾客的与纠纷，懂得怎么做才能让顾客满意不影响店铺的品牌形象，那么才能真正的处理解决好问题，以上这些就是广大加盟商所需要了解和明白的。

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