宠物美容店要如何应对投诉

　　宠物美容店要特别的细心，接受托管时会进行一些必要的检查，并根据情况合理地定出治疗方案。给宠物好的服务，给顾客满意的答复，赢得顾客的信任和好感。

　　与客耐心交谈，了解投诉症结。一旦门店发生纠纷，先不要慌张，更不要直接推卸责任与客起争执，需带满腔诚意地和客人冷静沟通，当顾客讲话时，要耐心倾听，知其然知其所以然。切不可耐不住性子打断谈话，只知其一，断章取义，那样只会让投诉升级。

　　宠物美容店员工要学会分析。分析是弄清投诉来龙去脉的重要环节，根据交谈的内容分析要先还原出事情真相，而不是先追究谁的责任。宠物美容店投诉无非就是服务质量不过关、服务不到位甚至出偏差等引起，透过现象看本质，待分析出结果。

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　　原因解释。事情分析出真相后，要给客人一个详细解释，切记先不要为自己辩白，要就事论事，毕竟客人投诉是为了解决事情而来。待解释清楚后，要经过客人接受和同意后，方可进行处理。