宠物美容店要特别的细心,接受托管时会进行一些必要的检查,并根据情况合理地定出治疗方案。给宠物好的服务,给顾客满意的答复,赢得顾客的信任和好感。

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  与客耐心交谈,了解投诉症结。一旦门店发生纠纷,先不要慌张,更不要直接推卸责任与客起争执,需带满腔诚意地和客人冷静沟通,当顾客讲话时,要耐心倾听,知其然知其所以然。切不可耐不住性子打断谈话,只知其一,断章取义,那样只会让投诉升级。

  宠物美容店员工要学会分析。分析是弄清投诉来龙去脉的重要环节,根据交谈的内容分析要先还原出事情真相,而不是先追究谁的责任。宠物美容店投诉无非就是服务质量不过关、服务不到位甚至出偏差等引起,透过现象看本质,待分析出结果。

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  原因解释。事情分析出真相后,要给客人一个详细解释,切记先不要为自己辩白,要就事论事,毕竟客人投诉是为了解决事情而来。待解释清楚后,要经过客人接受和同意后,方可进行处理。

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