宠物店如何提高客户忠诚度

　　随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚度己成为影响宠物店连锁长期利润高低的决定性因素。宠物连锁店管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区，正确把握其内涵，采取有效的策略，才能提高顾客忠诚度，从而在市场竞争中立于不败之地。所以宠物店连锁经营如果想要提升顾客的忠诚度的话，那么就要能够在客户的管理和维护方面做足工作，只有让客户完全满意，才能保证顾客忠诚度的稳定。

　　1、顾客满意等同于顾客忠诚

　　通常情况下，宠物店连锁管理者把顾客满意度与客户忠诚度等同起来，认为满意的顾客自然会忠诚于品牌。于是，宠物店连锁关注于改善现有顾客满意程度的提高，但是，又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后，觉得顾客忠诚度也达到令人满意的程度了，于是提高顾客满意度的努力就戛然而止。

　　2、价格优惠是关键所在

　　不少管理者认为，要赢得顾客满意，建立顾客忠诚，价格优惠是关键。不可否认，诸如打折、低价格也降低了其他竞争者进入该市场的障碍，使得商家要面对更多的竞争者。

　　3、市场占有率决定忠诚度

　　存有此种观念的宠物店连锁管理者并没有真正弄清市场占有率和顾客忠诚度的区别所在。在相同市场的前提下，以不同的产品或服务去取悦不同的顾客，很可能忽略了极有潜力成为忠诚顾客的客源，使得他们转向竞争者。这样店面的损失更大，更难弥补。

　　综上所述，宠物店一般的客户满意度并不能保证客户忠诚度的稳定和提高，但是，客户忠诚度的提高必须要有客户满意度不断提高为基础。

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