开宠物店如何争取顾客赢得市场

　　就目前的宠物行业而言，开宠物店由于市场份额的缩小和原材料上涨给商家带来的利润摊薄，所以行业之间的竞争也越来越激烈，越来越多样化。正所谓，世界之大，无奇不有。现如今市场上的顾客形形色色，即使产品和服务已经非常好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。但还是要想方设法的赢得顾客的欢心，争取顾客消费达成业绩。

　　如何争取和留住顾客是开宠物店营销的永恒主题。如今的顾客更加重视优质的服务和体贴的关怀，失去顾客往往不是产品的质量问题，而是顾客对服务的不满，他们会以挑剔的眼光看待一切。如果能够重视挑剔型诉求并积极加以改进，用诚意打动这些爱挑剔的顾客，他们将会成为忠实的顾客和朋友，会为店铺带来稳定的客源和收入。

　　要知道，人无完人，销售员不可能让所有顾客都满意，但优秀的销售员都十分重视与顾客建立良好的关系。事实证明，只有你真正地爱你的顾客，他才会真心爱你，爱你卖的东西。当然，作为一名优秀的销售员应该有这样的觉悟，要成功地推销商品，首先得要把自己推销出去。只有当顾客认同你的人品，接受你的感情，信赖你的质量，后才会决定买你的产品。

　　有效地处理顾客投诉是保障顾客忠诚度的良好方法，销售员要注意站在顾客的立场上看问题，真诚地关心和体贴顾客，并因应顾客的需求变化予以积极跟进，力求给顾客一个满意的答复。而粗暴地对待顾客的意见，却会使顾客远离店铺而去。别以为失去一两名顾客是正常现象，没什么大不了，事实上其负面影响是难以估量的。

　　综上所述，要避免失去顾客，就要经常不断地关心顾客，满足他们合理的要求。当今市场竞争其实就是争夺消费者的竞争，谁拥有更多的顾客谁就将在竞争中处于有利地位。善待爱挑剔的顾客，你将拥有更多的顾客。

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