宠物店和客户交流要注意什么

　　谈话是人与人沟通的纽带，人与人交流的桥梁。只有正确掌握与人的谈话技巧，才能更好地促进沟通交流。作为宠物店销售员在与顾客谈话销售过程中，要注意哪些说话技巧呢?沟通要有技巧，良好的口才有助于销售员更好的和顾客谈话，留住顾客，拥有更多的熟客。所以，在与顾客交流时，要知道什么话该说，什么话不该说，什么话该怎么去说。

　　1、忌争辩

　　销售员在与顾客沟通时，要时刻谨记自己是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。销售员如果刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使占了上风，赢得了胜利，但终只能是失去了顾客、丢掉了生意，做销售忌讳争辩。

　　2、忌质问

　　销售员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，顾客买产品，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售人不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是伤害顾客的感情和自尊心的。千万记住，如果销售员要想赢得顾客的青睐与赞赏，做销售忌讳质问。

　　3、忌命令

　　销售员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

　　在经营宠物连锁店的时候可能会遇到更多的问题，遇到更多的不一样的顾客，在面对这些顾客的时候，如何能够更好的和顾客交谈，就需要销售人员熟练的掌握基本的技能，并拥有这些基本的谈话技巧。

本文章派多格宠物店加盟连锁版权所有，转载请注明来源!!!

派多格宠物专业致力于宠物店加盟，宠物连锁店，宠物美容加盟，宠物用品店连锁，宠物医院等，通过连锁品牌化运作及加盟市场开拓，已成为中国宠物店加盟连锁机构。

（责任编辑：宠物店加盟连锁）