宠物店维护老客户的重要性

　　客户可按购买欲望分为两种，一种是有购物意向，一种是没有购物意向，只是随便看看的。其实不管是哪种客户，作为加盟店的店员来说，都应该要以礼待之，努力维护好老客户。宠物店只有好的顾客来源才能让加盟生意源源不断，在经营过程中能够让客户从无购买意向到有购买意向再到回头光顾才是加盟店的追求，让客户高高兴兴的购买适合的产品，让他们觉得物有所值，进而稳住顾客，减少顾客流失率。今天小编告诉大家必须懂得维护好老客户的窍门。

　　宠物加盟店发货好能做到亲历亲为定。在定单后，好建立一个客户反馈系统，比如给客户一张表格，来了解客户对产品及服务上的满意度，或者还有什么需求和要改进的地方。因为稳定的老客户才是店铺发展的基石。

　　店员好学会从客户的方向和角度思考问题，调整好自己对客户的心态。很多店员仅仅把客户当成产品的购买者，可以增加店铺的利润，因此只想到如何来提升利润。若要维持长久的合作关系，应该学会从客户的方向和角度思考问题，为客户的利益着想，后达到双赢的局面，而不只是单纯的买卖关系。靠产品的质量和店铺的信誉来保持客户信任度。

　　经营者必须改变旧观念，激发消费者的兴趣也讲究手段的，必须加强对消费者的宣传，激起消费者的购买欲望。尤其是在主街上的店铺，在设计上一定要吸引人。并且对老顾客的服务包括售前、售中和售后。如是否舒适，对打理是否还有疑问，让客户感觉贴心的同时也能让经营者得到相关的产品信息，及时分析整理，如果有不满意或者出现问题，也能尽快为消费者处理。

　　在宠物行业竞争激烈的现实面前，懂得维护好老客户的窍门是非常重要的，老客户是带来新客的基础，对宠物店的宣传是无形的。

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