开宠物店如何把握顾客

　　宠物店的消费者作为一个决策个体，他的行为原则是为了追求效用和价值大化，换而言之，他们每一个消费决策都是希望自己尽可能有更多的“得”，同时又尽可能避免“失”。开宠物店准确把握顾客消费时的得与失就显得尤为重要，宠物店在进行定价、促销、产品设计的时候，也是不断向消费者传递得与失的信息。可是，得与失并不是简单的加法和减法，有时貌似相同的得却会带来不同的感受，有时得与失又可以相互转变。

　　一般来说，“得”以两种方式呈现：一种是直接收益，另外一种是未发生损失了。解消费者对失比得更敏感，可以使宠物店在营销上通过把握消费者的得失感，来影响消费者的购买决策。

　　在商业环境下，存在这样的现象。很多消费者习惯依赖于百分比来计算得失，特别是在可以量化的营销变量上，如价格、数量、质量等。但是，并不是每一个百分比的变化都会引起消费者的注意。商家有时候希望消费者注意到这些营销变量的变化，有时候又不希望消费者注意到。

　　对同一位顾客，要在不同的销售阶段采取不同的沟通策略，以保持和强化顾客对产品的信心和关注。而对不同的顾客，则应尽可能采用他们习惯的沟通方式，使销售更有效、更能令顾客满意。

　　顾客买还是不买?这是一个问题。但问题的关键，是能否把握顾客消费时的得与失，当然作为顾客在店家举办一些促销活动的时候，一定要学会理性的去对待这些促销。

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