经营宠物店如何发展回头客

　　宠物店经营中回头客是很重要的，因为宠物店的单笔小额消费的经营特质决定了回头客对于宠物店经营的重要，所以创造回头客和留住回头客对宠物店的经营者来说得尤为重要。

　　1、热情。没有什么能比得上被别人象对待期待已久的老朋友一样对待自己，热情地与自己打招呼的感觉更好了。

　　2、个性化。打招呼时叫出顾客的名字需要花费一些时间去记，但这样做给顾客留下的印象却是极其深刻的。

　　3、打卡制度。一个是提醒顾客你已经为他(她)提供了他(她)还没有意识到的一些服务，并帮助他们积分打折了。与顾客交谈打卡的意义，告诉他这对于维护其自身利益是极为重要。它还表示你的宠物店还期待着顾客的再次惠顾。

　　4、交流。把服务好的宠物交给顾客时，工作人员可以通过向顾客展示他所关心的问题已得到彻底解决，以此展现你的服务质量。再强调一点，附加的服务没有发生任何费用，这个对顾客再次惠顾你的宠物店已起到了极大的推动作用。

　　5、顾客关系管理系统：顾客每来一次你的宠物店，你都应积极地去了解到更多有关顾客的一些事情。跟踪你所获取的一些信息，并把这些信息记录在顾客的卡片上。有了这个信息和记录在案的顾客消费总金额，你可以很容易地找到好的顾客并只要你稍稍多关照他们一点就可以让其升级成你好客的顾客，要做到这一点要求店主或经理每周起码应过一遍卡片。

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