宠物店如何让顾客信任

　　客户对宠物店的满意度取决于店铺的形象、工作人员的服务、宠物美容师的技术、产品质量等等，给客户良好的服务，产品的折扣，帮助客户轻松的了解需求的信息及建议，减少工作中的失误，节日祝福短信，这些都是可以影响客户对店铺满意度的因素，所有的一切都是为了客户对店铺的信任感，只有客户对店铺有了足够的信任，才会有更多的客户到店铺消费，从而提高宠物店营业额。

　　一、客户分类、目标和定位

　　客户的分类是一种有效的方法，它使店面更充分地与客户接触，并使客户价值达到高。在对客户、店面和竞争者分析的基础上，按照客户价值需求对客户进行归类。对每个群体进行盈利性分析。完善客户档案，为不同群体确定不同的关系战略和服务战略。

　　二、确定运作和交付系统

　　明确客户价值需求和总部发展战略后，如何以小成本将优质服务交付给客户是首要任务，实现客户价值大化。让客户参与到店面产品及服务创造中。通过参与店面日常事务，客户能够起到比降低成本还要多的作用，在服务中客户已经接受教育，便有心理状态准备承担作为服务过程一部分的新任务。通过大规模定制化、服务交付细分、与供应商建立伙伴关系、流程改造与提升等途径，让客户参与进来。

　　三、对已完成服务进行分析、评价

　　交付产品或服务后，店面需要对已交付的价值做一番分析和评价，大致估算出客户所获取的净价值。净价值=服务价值+产品价值+人员价值+形象价值-货币价格-时间成本-精力成本-心理成本。

　　四、控制与反馈

　　监控整个服务流程，研究员工满意度和客户满意度，作为战略制定的基础。与客户建立起对话关系是保持店面竞争优势的基础，通过对话能够判断从何时店面不能再满足客户需求，从而采取整改措施。也可了解可持续竞争优势存在的机会，重要的是可从中知道店面需要做什么才能实现持续的竞争优势。客户对店面目前感到满意并不能成为店面未来竞争优势的根基。因此，店面要有危机感，不断地向客户学习，生产出满足客户需要不断变化的产品和服务，从而长久地留住客户。

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