宠物店经营误区之顾客满意不等于忠诚

　　有些宠物店会在顾客购买结束后让顾客对店内的商品、服务、价格等方面进行评价，不少顾客在各项指标都填了满意之后却再也没有光顾过。这时宠物加盟店的老板该疑惑了，为什么顾客明明满意，可为什么却再也没来购买了呢?

　　其实，不难理解，因为顾客满意不等于忠诚，而只有顾客对一个品牌产生了忠诚度，才会产生反复购买的行为。很多经营者会以为，只要顾客满意了，就会频繁的购买，终形成顾客忠诚，但实际上，顾客满意只是顾客的需求得到了满足，是一种心理活动，它源于顾客期望与服务中得到的实际反馈的比较，但满意不意味着他下次还会购买。因为顾客满意只是顾客忠诚的其中的一个必要条件，而并非充分条件。所以说，顾客满意不能与顾客忠诚划上等号。

　　同时，我们经常说的价格问题，不可否认价格是影响顾客购买行为的一个重要因素。因此不少经营者将价格优惠当做提高顾客忠诚的重中之重。于是采取诸如打折、买赠之类的在短期内提高了店内的销售额，增加了市场的占有率，以为这样就能让顾客满意了。但其实这种做法很难真正打动顾客，无法顾客远离竞争对手，使之成为忠诚顾客。宠物行业始终不提倡利用价格竞争来占有市场，而是应从性价比、产品品质、服务质量上来全面感染顾客。随意的打折、降低价格不仅无助于建立顾客忠诚，反而会将原本忠诚的顾客变成对价格敏感的顾客，终受损的依旧是商家本身。

　　所以说，宠物加盟店要培养忠诚顾客，首先就要先消除思想上的误区，接下来就要利用一些经营技巧，使满意顾客转化为忠诚顾客了，比如会员制度、办卡策略、不断提升服务品质等。

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