宠物店如何培育回头客

　　宠物店如何培育回头客?如何制造自己忠实“宠粉”并且慢慢培养呢?这就需要与客户建立良好的关系，并对忠实客户给予真诚的回报。然而，仅仅满足其需求还是不够的，潜在需求还要销售人员挖掘，进而提供超越顾客期望的服务。

　　管理顾客资料

　　首先客户到宠物店消费时服务员要热情，没有人喜欢看到一副冷冰冰的脸，要留住客户，加盟商在培训自己的店员时一定要强调这一点，热情，既是礼仪也是打开客户心扉的第一把钥匙。再者就是消费后的顾客资料的收集，这是是顾客管理的首要任务。顾客资料包括身份资料，姓名、年龄、职业、联系方式等。

　　建立VIP制度

　　钱包里的VIP卡的种类和数量，跟其人际交往圈大小成正比。VIP卡成为联系客人的重要手段。针对消费额比较高的一部分顾客，可享受特殊优惠。

　　按照不同的顾客类别，可以设立并赠送积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种。这些卡虽然形式不同，但起到的作用从根本上市一致的，即其能够给顾客带来尊宠感，并让顾客享受一定的优惠。

　　其实，很多时候，优惠当然也可以直接给予，而不通过卡来体现。但使用卡与否的区别在于给顾客带来的感觉不一样，使用卡会让顾客感觉自己享受到了一家正规品牌店铺的尊重，而不使卡，则会让顾客认为自己消费的是一家非常普通的店铺的产品。

　　维护感情

　　店铺应该做好包括信息传递、消费引导、后期服务等各方面的细节服务，力求使顾客在消费的全流程自始至终都享受到的热情。管理顾客就跟追女孩一样，记住对方生日、节日送礼物、给予无微不至的关怀……在今天这个时代，能记住某个人的生日并不多，而记得生日还能送上祝福的更是少之又少，更何况是萍水相逢的客户。

　　所以如果店铺能做到这点，一定会让客户非常感动。客户更希望从店里获得一些情感上的回报。我们说人都是有感情的，我们真心付出，必将有所回报。作为零售户要不吝啬一些客套话，莫舍不得一些手机费。当然零售户在关心顾客要落落大方，要把握好时机和方式，把握好尺度，切忌娇柔做作，给一人一种假象，那样可能会引起他们的反感的。

　　当然，宠物店如何制造回头客其实重要的就是诚信经营，才能把顾客笼络住，赢得回头客。做生意如做人，需要智慧和技巧。要想顾客成为回头客，成为我们的长期稳定客源的话，零售户的话就更加需要动一些脑子，花一些精力，想一些办法了。

本文章派多格宠物店加盟连锁版权所有，转载请注明来源!!!

派多格宠物专业致力于宠物店加盟，宠物连锁店，宠物美容加盟，宠物用品店连锁，宠物医院等，通过连锁品牌化运作及加盟市场开拓，已成为中国宠物店加盟连锁机构。

（责任编辑：宠物店加盟连锁）