宠物医院如何维护好客户

　　对于新开的一个宠物医院来说，客流量是重要的，是我们利润的保证。收集和分析顾客资源、了解自己与竞争店在销售和服务中的差别等信息，是促进销售、提升业绩的有效途径。怎样收集、管理和使用信息，在一定程度上将决定店铺的输赢。

　　宠物主人档案：包括饲养宠物主人姓名、性别、住址、职业、单位、电话、电子邮件、家庭经济状况、个人性格、文化水准、兴趣爱好等。收集这些资料有助于了解目标市场的基本情况，了解“谁是我们的客人”。

　　宠物档案：包括饲养宠物的数量、品种、性别、年龄、毛色、毛型、用途(伴侣宠物或比赛犬)、喜欢吃何种饲粮、曾患过何种疾病、有无特殊要求等。掌握这些资料有助于店铺选择销售渠道，做好促销工作。

　　消费档案：消费档案包括消费日期、消费类型(如为宠物洗澡、剪毛、染色、护理、寄养或购买宠物食品、宠物食品等)，所购商品的名称、规格、型号、数量、价格和消费金额等，从而了解客人的消费水平、支付能力、消费倾向、信用情况等。

　　其他信息档案：包括顾客的要求、建议、意见，购买过程的长短以及为什么选择在本店消费等。