宠物店如何提升员工的服务

　　每个行业都需要出色的门店店员，当然店员也是每个宠物店必不可少的。一般而言，良好的营销业绩与店员的努力是分不开的。店员是直接与顾客打交道，关系到宠物店能否够产生效益的关键。如今宠物行业从业的相关人员很多都不是专业出身的，所以大部分人在工作的时候都缺少专业知识，这个缺口只能在工作中慢慢弥补，那么宠物店如何提升员工的服务呢?

　　服务技能培训

　　可以帮助店员按照宠物店规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升店员与顾客之间的互动能力，主要是宠物店的服务规范及准则，比如如何迎送顾客、观察顾客、如何与顾客交谈、如何应付顾客投诉等等。

　　产品知识与管理培训

　　要让店员更好地了解产品的特点、基本属性、主要卖点、注意事项等，由于一般有实力的宠物加盟店总部会经常性地推出新产品，因此这是一种经常性的培训工作，通过对宠物店店员进行产品知识的培训，更新店员的产品知识，可以提高她们的销售水平及服务水平，促进交易量的提升。

　　店面业务技能培训

　　店员按照规范统一的动作开展宠物店业务，给宠物店营造一种富有生机的卖场氛围。主要包括产品的陈列、整理、包装、制作相关表格、票据处理等内容。

　　思想观念的培训

　　可以帮助店员树立正确的工作态度、价值观，培养店员的事业责任感、团队意识等。一般包括对企业文化、经营理念等方面的培训。综合素质的培训。可以帮助店员提高自身的综合素质，为店员的发展提供发展机遇，提高店员工作的积极性，丰富店员的生活。培训内容是全方位的，而不仅仅局限于工作本身。

　　宠物店也是服务行业，宠物店的店员不仅要有全面的相关行业知识及经营技巧，还要有积极乐观，细心坚强的性格，面对顾客刁难能够合理化解，博得消费者好评。在遇到事情事要用专业的手法解决问题，才是宠物店大的财富。

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