开宠物店怎样维护老客户

　　宠物加盟店的老客户是宠物店重要的资源，维护好老客户不仅可以拥有一批忠实的粉丝，还可以通过口碑效应以老带新，拉动更大的客户群，那如何去维护老的客户群体呢?主要的还是以服务至上为原则，做好顾客细分和售后的反馈，倾听老客户的意见与建议，提升服务质量。通常可以从以下这些方面入手：

　　做好顾客的细分

　　不是所有的顾客都有一样的价值，有的顾客能够带来了较高的利润，有的顾客则具有更长期的意义。通常情况下，多次光顾的顾客比那些初次登门的顾客，更能够为你带来可观的利润，所以宠物加盟店要根据顾客本身的价值和利润率来细分顾客，密切关注那些高价值的顾客，保证他们可以获得相应的特殊遇，使他们成为宠物店的忠诚顾客。

　　倾听顾客需求

　　宠物加盟店要和顾客探讨新的消费途径和消费方式，提供可行的解决办法，不能停留在只向顾客销售产品的阶段，而要主动为他们量身定做合适的方案，广泛的关心、支持顾客发展，增强顾客购买力，用来创造、推动新的需求。

　　与顾客深入交流、沟通，防止出现误解

　　顾客的流失大部分的原因是因为他们的需求没有得到满足，宠物加盟店应及时店铺的经营信息传递给顾客，便于顾客的消费。收集顾客对宠物店的产品和服务的意见。另外，建立相应的消费者投诉渠道，鼓励顾客提出自己的意见，从尊重和理解顾客的态度出发，站在顾客的立场去思考问题，采取积极有效的补救措施。

　　提供一些的优惠措施

　　宠物加盟店要定期或不定期开展一些促销活动，比如折扣、赠品等，通过这些活动回馈老客户，留住老客户，除此之外，要经常和顾客保持沟通、交流，形成良好融洽的关系，获得消费者的信赖，进一步产生好感。

　　通过对宠物店的顾客进行细分，可以为顾客提供针对性的服务，顾客也会体会到宠物加盟店的用心。通过与宠物店的消费者进行沟通交流，宠物加盟店也更能了解顾客的需求，发现宠物店经营过程中出现的问题，及时调整，完善经营，为宠物店消费者提供更好的产品和服务。

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