开宠物店如何做好服务态度

　　不少消费者都有这样的经历，进去宠物店选购的时候，宠物店的员工自娱自乐，也不管消费者有什么样的需求，消费者多问几句，就会出现不耐烦的情况，给消费者留下了很不好的印象，这样的宠物店消费者一般都不太愿意再来，因此宠物店应该注重提升员工的服务态度。

　　改善环境

　　众所周知，良好的服务环境会使服务人员产生愉快的情绪，而愉快的情绪会使服务人员表现出良好的服务态度。如果环境条件差，工作无次序，同事之间不协调，必然会使宠物加盟店的终端服务人员情绪低落，一旦这种情绪弥漫，就会恶化员工的服务态度。因此经营者要尽量创造良好的工作环境和氛围。

　　认同品牌

　　通过培训教育、价值共享等办法提高服务人员对品牌的认同度。在这一点上有些宠物店就做得很好，因为员工只有充分认同品牌才能够把品牌当做自己的事业看待，一心一意地效忠于品牌，主动改善服务态度。

　　改变心态

　　宠物加盟店终端服务人员必须尊重自己，热爱本职工作，树立“客户就是情人”的理念，只有这样才能发自内心地自然微笑。

　　提高素养

　　宠物加盟店的终端服务人员要努力提高自己的文化修养、心理素质和职业技能。因为一个人的文化修养能让人眼界开阔，理智成分增强，从而影响其职业观念和处世态度。良好的心理素质如忍耐力、克制力和稳定乐观的心境，能使一个人主动自觉地形成和保持良好的服务态度。

　　通过以上几个方面提升员工的服务态度，既能给宠物店员工鼓励，又能提升宠物店的服务质量，一举两得，宠物店也能因此给消费者留下好印象，留住新老客户，这也是宠物店经营成功的一个关键因素。

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