现在开宠物店,不仅仅是卖产品和给狗狗做美容,服务体验也是宠物店经营的一个重点,就从宠物店的导购来说,有没有帮客户推荐产品,对顾客的态度,都会影响顾客对宠物店的印象,从而进一步影响宠物店能不能留住客户,那宠物店怎么提升服务质量?

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  考虑客户的实际情况

  在为客户提供服务的过程中,要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供个性化的、价值高的服务。

  制定和考察服务制度

  宠物加盟店通过制定良好的服务制度,可以极大的提高宠物加盟店员工的服务意识,提升服务质量和客户满意度。因此,宠物加盟店要经常考察服务制度,以便更好地服务客户,帮助客户解决问题,满足他们的消费需求,达到和超过他们的期望。如果因为制度的问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度。

  建立完善的客户服务体系

  宠物加盟店只有建立完善的客户服务体系,才能确保客户服务工作的有效性和持续性,也就是要建立统一的服务标准。从细节开始,如接电话,要在电话响两声之后、三声之内就要接起来,不要太早也不要太久。接电话的统一问候语等等标准化服务流程,客户享受到的基本是一致的服务,这样客户才能从心底里认可宠物店的管理非常到位,从而认可公司,提升满意度。

  重视对老客户的服务

  即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多宠物加盟店把更多的精力放在了争取新客户上,为新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常错误的。因为发展新客户的成本要远远高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量,通过老客户带动新客户的增长,宠物店才能源源不断地盈利。

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  以上就是关于宠物店怎么提升服务质量的几个建议,现在的消费者购买东西,不仅仅是追求货品的质量,还追求愉快的购物体验,不仅买的放心,还要买的开心,因此宠物店的礼仪、服务态度等非常重要。

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