宠物店如何抓住回头客

　　开店做生意，就必须知道自己的客户在哪里。如果想要自己开的宠物店长久的生存下去，光知道客户源还不够，还应该学习如何让客户变成回头客，不断地挖掘新顾客。一个会积累客户的宠物加盟店才具有竞争，那么如何抓住回头客呢?

　　好的服务和产品是留住顾客的方法，但是仅仅是这些远远还不够。宠物加盟店要开发自己的客户，就必须学会为自己的客户建立数据库。宠物加盟店建立客户档案当然少不了一线导购员。宠物店一线导购员要做好客户的信息采集，为客户办理会员卡，举办活动询问客户信息，采集的这些信息就是你积累客户的法宝了。

　　在一线导购员搜集的客户信息后，对客户信息进行分析，以便在后期服务和接触客户是更有针对性。

　　另外，像宠物加盟店的金牌导购都懂得在采集客户信息后，为客户建立一个完整的客户档案。随着时间的变化，客户消费习惯的变化，年龄的变化，收入的变化都能一清二楚。这就为宠物店经营者了解客户需求提供了佳的条件。但是建立客户档案并不是一件简单的事，及时的跟进完善客户信息，客户档案才能发挥佳的作用。

　　那么金牌导购都是如何利用进店消费的客户建立客户档案的呢?

　　1、时效性。当老顾客很久没来宠物加盟店消费，却在某天突然的出现，那么这就意味着之前的客户信息很有可能过期了。这时候，金牌导购会在第一时间认出客户，这就会让客户感到十分的感动，聊聊天叙叙旧，客户档案就可以在第一时间更新。

　　2、准确性。进店消费的客户都会有很多相似的地方，导购在推销的时候千万不能张冠李戴。如果不确认客户是哪一位要怎么办呢?金牌导购往往会多留意宾客之间的谈话，委婉的询问客人。

　　3、分寸的把握。尽管很多导购掌握了很多客户的资料，但是并不是所有的客户信息都要使用。金牌导购是不会轻易使用客人家里以及办公室的电话号码，否则会给顾客产生被打扰的感觉，敏感的客户还会觉得自己的隐私受到了侵犯。宠物加盟店在积累客户的时候，要让客户有宾至如归的感觉，而不是被人监控的感觉。

　　宠物店经营者都知道积累客户的重要性，但是一个成功的宠物店经营者更知道如何利用自己的客户资源。如何留住客户才是宠物加盟店成功的法宝，不知道通过以上的介绍，你是否知道该如何积累客户了呢?

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