开宠物店如何让顾客满意

　　对一家宠物加盟店来说，客户服务质量是至关重要的，也是能够提高利润的影响之一。那么该如何提升客户服务的满意度，从而留着客户是很多宠物加盟店都必须要思考、面对的问题。那么，该如何做才能提高客户满意度呢?

　　1、制定服务修整的方案

　　在与客户的接触中，稍微一不小心就容易出错。因此在出错的时候态度千万不要强硬。对于犯错，客户会理解，客户关心的是人你怎样改正自己的错误。而你要做的，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。

　　2、避免服务不好的印象

　　第一印象对宠物加盟店来说至关重要，可以得到良好的收益、也可以带来许多危害。更何况现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的竞争对手争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此离开另寻新欢，而且会将对宠物店不好的印象向更多的人传播。所谓 “好事不出门，恶事行千里”，所以，宠物加盟店要提升客户的满意度，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

　　3、弥补服务中的不足

　　对宠物加盟店服务中的不足之处，要及时弥补，而不是找借口推卸责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，让宠物店和其他竞争者之间产生明显差别。

　　4、考虑客户的实际情况

　　在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值高的服务。

　　5、制定和考察服务制度

　　宠物加盟店通过制定良好的服务制度，可以极大的提高店员的服务意识，提升服务质量和客户满意度。因此，宠物店要经常考察服务制度，以便更好地服务客户，帮助客户解决问题，满足他们的消费需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度的问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

　　6、建立完善的客户服务体系

　　宠物加盟店只有建立完善的客户服务体系，才能确保客户服务工作的有效性和持续性，也就是要建立统一的服务标准。

　　7、重视对老客户的服务

　　即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多宠物加盟店把更多的精力放在了争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了老客户，这是非常严重的错误。因为发展新客户的成本要远远高于保持老客户的成本。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量，通过老客户带动新客户的增长，宠物店才能源源不断地盈利。

　　以上的七种方法就是一个宠物加盟店在提高客户满意度时需要做到的。宠物店要时刻都谨记自己也属于服务行业，因此要将服务精神放在第一位，尊重客户，提高客户满意度，从而令自己在各方面也会有所提升。

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